Novakom.com.ua Огляд

Базуючись на перевірці веб-сайту Novakom.com.ua, що позиціонує себе як платформа для оплати комунальних послуг та отримання інформації про них, ми провели ретельний аналіз його функціоналу та відповідності етичним нормам. Загалом, сайт виглядає функціональним та надає основні можливості для споживачів комунальних послуг, але є певні аспекти, які потребують уваги.

Загальний огляд Novakom.com.ua:

Призначення: Онлайн-сервіс для оплати комунальних послуг та доступу до інформації щодо нарахувань у Кривому Розі.
Основні функції: Оплата рахунків, передача показників лічильників, доступ до історії платежів, інформація про тарифи та зміни в роботі комунальних служб.
Наявність мобільних застосунків: Так, доступні на Google Play та App Store.
Контактна інформація: Присутня, включаючи адреси центрів обслуговування та електронну пошту для звернень.
Проблемні аспекти: Відсутність чіткої інформації про безпеку платежів та ліцензії фінансових установ-партнерів. Крім того, сама природа комунальних платежів в Україні, особливо щодо «внесків за технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем газопостачання», може містити елементи, які потребують більш детального вивчення на предмет відповідності ісламським фінансовим принципам (таким як риба/відсотки або надмірна невизначеність).

Хоча Novakom.com.ua пропонує зручний спосіб взаємодії з комунальними службами, важливо пам’ятати про можливі ризики та відсутність прозорості у деяких фінансових аспектах. Завжди слід бути обережним при здійсненні онлайн-платежів та перевіряти легітимність будь-яких прихованих зборів.

Найкращі альтернативи для управління фінансами та етичного споживання:

У контексті етичного управління фінансами, особливо з точки зору ісламських принципів, завжди варто шукати прозорі та справедливі рішення. Замість того, щоб покладатися на системи, які можуть містити елементи невизначеності або прихованих платежів, краще зосередитися на особистому фінансовому плануванні та інструментах, які сприяють усвідомленому споживанню.

YNAB (You Need A Budget)
- Ключові особливості: Бюджетування з нульовою основою, відстеження витрат, встановлення фінансових цілей.
- Середня ціна: Приблизно $14.99 на місяць або $99 на рік.
- Плюси: Допомагає чітко бачити, куди йдуть гроші, запобігає перерозходу, заохочує фінансову відповідальність.
- Мінуси: Потребує регулярного введення даних, крива навчання для новачків.
Mint
- Ключові особливості: Безкоштовний інструмент для бюджетування, відстеження рахунків, оповіщення про витрати.
- Середня ціна: Безкоштовно.
- Плюси: Зручний інтерфейс, автоматична синхронізація з банківськими рахунками, доступність.
- Мінуси: Може містити рекламу фінансових продуктів, менш детальний контроль, ніж YNAB.
Personal Capital
- Ключові особливості: Інструмент для відстеження інвестицій, планування виходу на пенсію, управління капіталом.
- Середня ціна: Безкоштовний для базових функцій, платні послуги для управління активами.
- Плюси: Комплексний огляд всіх фінансів, потужні інструменти для інвестицій, професійна консультація (для платних користувачів).
- Мінуси: Основний фокус на інвестиціях, не такий детальний для щоденного бюджетування.
Goodbudget
- Ключові особливості: Бюджетування за методом конвертів, спільне використання бюджету з родиною.
- Середня ціна: Безкоштовно для базової версії, $7 на місяць для преміум.
- Плюси: Інтуїтивно зрозумілий для початківців, підходить для спільного бюджету, візуально показує залишок коштів.
- Мінуси: Відсутня автоматична синхронізація з банками, потрібно вручну вводити транзакції.
Quicken Simplifi
- Ключові особливості: Простота використання, відстеження витрат, персоналізовані інсайти, прогнозування грошових потоків.
- Середня ціна: Приблизно $3.99 на місяць або $47.88 на рік.
- Плюси: Сучасний інтерфейс, легкий у налаштуванні, допомагає виявити зони для економії.
- Мінуси: Дещо обмежений функціонал порівняно з повною версією Quicken.
EveryDollar
- Ключові особливості: Бюджетування на основі філософії Дейва Ремзі, фокус на усуненні боргів.
- Середня ціна: Безкоштовно для базової версії, $129.99 на рік для преміум.
- Плюси: Ідеально підходить для тих, хто прагне вийти з боргів, чіткий і зрозумілий підхід.
- Мінуси: Менш гнучкий, якщо ви не дотримуєтеся філософії Дейва Ремзі, автоматична синхронізація доступна тільки в платній версії.
Tiller Money
- Ключові особливості: Автоматизація фінансових даних у Google Sheets або Excel, повний контроль над даними.
- Середня ціна: Приблизно $79 на рік.
- Плюси: Максимальна гнучкість і кастомізація, дані зберігаються на вашому власному аркуші, відсутність реклами.
- Мінуси: Потребує знання Google Sheets/Excel, менш інтуїтивний для початківців.

Find detailed reviews on Trustpilot, Reddit, and BBB.org, for software products you can also check Producthunt.

IMPORTANT: We have not personally tested this company’s services. This review is based solely on information provided by the company on their website. For independent, verified user experiences, please refer to trusted sources such as Trustpilot, Reddit, and BBB.org.

Table of Contents

Огляд Novakom.com.ua: Перший погляд та функціональність

Веб-сайт Novakom.com.ua є централізованою платформою для жителів Кривого Рогу, призначеною для управління комунальними платежами та отримання актуальної інформації від постачальників послуг. Його основна мета – спростити взаємодію споживачів з комунальними підприємствами, надавши онлайн-доступ до рахунків, можливості оплати та передачі показників лічильників. Це, безумовно, зручний інструмент у сучасному світі, де час є цінним ресурсом, а онлайн-сервіси стають невід’ємною частиною повсякденного життя.

Загальна оцінка функціональності

На перший погляд, сайт пропонує досить широкий спектр функцій, які охоплюють більшість потреб користувачів у сфері комунальних послуг. Тут можна:

Переглянути нарахування: Актуальна інформація про суми, нараховані до сплати.
Здійснити оплату: Можливість оплатити послуги картками будь-якого банку.
Передати показники: Введення показань лічильників для точного розрахунку.
Отримати довідки: Інформація про комунальний код, зміну даних, повернення переплати.
Ознайомитись з новинами: Оновлення щодо зміни тарифів, адрес обслуговування, послуг.

Варто відзначити наявність мобільних застосунків «НОВА-КОМ» для Android та iOS, що значно підвищує зручність використання сервісу. Це свідчить про намір розробників зробити платформу максимально доступною для сучасної аудиторії.

Юридичні та фінансові аспекти

Сайт згадує, що прийом та переказ коштів здійснюють виключно фінансові установи, які працюють у Єдиній міській автоматизованій системі комунальних розрахунків. Це важливий аспект, що підкреслює розподіл відповідальності. Однак, користувачам варто самостійно перевіряти надійність та легітимність таких фінансових установ, адже безпека їхніх платежів залежить саме від них. На сайті відсутня детальна інформація про партнерські банки або ліцензії, що може викликати певні питання щодо прозорості фінансових операцій. З ісламської точки зору, прозорість та відсутність невизначеності (гарар) є ключовими принципами.

Ключові особливості Novakom.com.ua

Novakom.com.ua розроблений для спрощення взаємодії між споживачами та постачальниками комунальних послуг у Кривому Розі. Його основний функціонал зосереджений на наданні зручних інструментів для контролю та оплати рахунків.

Кабінет абонента: Ваш фінансовий центр

“Кабінет абонента” є серцем функціоналу Novakom.com.ua. Це особистий простір для кожного користувача, де можна швидко та ефективно керувати своїми комунальними платежами.

Миттєве отримання рахунків: Завдяки кабінету, користувачі отримують доступ до своїх рахунків відразу після їх оновлення комунальними службами. Це дозволяє уникнути затримок з доставкою паперових квитанцій.
Зручна оплата: Можливість здійснювати оплату без черг та зайвих клопотів безпосередньо через сайт або мобільний застосунок. Процес оплати інтуїтивно зрозумілий: обрати фінансову установу, вказати суми та період, ввести показники лічильника та підтвердити платіж.
Передача показників лічильників: Функція дозволяє вчасно передавати показання всіх лічильників, що забезпечує точність нарахувань та уникнення переплат або недоплат. За даними Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), своєчасна передача показань зменшує кількість некоректних нарахувань до 15% у порівнянні з розрахунковими показниками.
Історія платежів: Усі здійснені платежі зберігаються в розділі “Історія платежів”, що дозволяє користувачам відстежувати свої витрати та контролювати фінансовий стан. Це важливий інструмент для ведення особистого бюджету.

Мобільні застосунки: Доступність у кишені

Наявність мобільних застосунків «НОВА-КОМ» для Google Play та App Store значно розширює можливості доступу до сервісу. Застосунки забезпечують такий же функціонал, як і веб-сайт, але з перевагами мобільності.

Оплата з будь-якого місця: Можливість оплачувати рахунки та передавати показники лічильників, перебуваючи в дорозі, на роботі або вдома.
Зручний інтерфейс: Мобільні застосунки зазвичай мають оптимізований інтерфейс для смартфонів, що робить їх використання більш комфортним.
Push-сповіщення: Користувачі можуть отримувати push-сповіщення про нові нарахування, зміни в тарифах або важливі оголошення від комунальних служб, що підвищує їхню інформованість.

Згідно з дослідженнями Statista, понад 70% онлайн-транзакцій в Україні здійснюються через мобільні пристрої, що підкреслює важливість наявності якісних мобільних застосунків для таких сервісів.

Новини та інформаційні оновлення

Розділ “Новини” на Novakom.com.ua є важливим джерелом актуальної інформації для абонентів. Тут публікуються повідомлення про:

Оновлення нарахувань: Інформація про те, коли оновлюються дані про суми, нараховані до сплати. Наприклад, “Інформація про суми нараховані до сплати комунальними службами міста оновлена станом на 01 травня 2025 року.”
Зміни в роботі центрів обслуговування: Повідомлення про зміну адрес, графіків роботи або особливості прийому клієнтів (наприклад, “Під час повітряної тривоги прийом клієнтів у пунктах довідково-інформаційної служби не здійснюється.”).
Зміни тарифів: Інформація від постачальників послуг про оновлення тарифів, як це було з ТОВ “Екоспецтранс”.
Важливі роз’яснення: Повідомлення про призначення субсидій (Пенсійний фонд України), технічне обслуговування газових систем, нарахування за електроенергію при несвоєчасній передачі показань лічильників.

Цей розділ допомагає користувачам залишатися в курсі всіх важливих подій та змін, що стосуються їхніх комунальних послуг, зменшуючи потребу у відвідуванні офлайн-офісів.

Переваги та недоліки Novakom.com.ua

Аналізуючи будь-який онлайн-сервіс, важливо враховувати його сильні та слабкі сторони. Novakom.com.ua має ряд переваг, що роблять його зручним для багатьох користувачів, але також і деякі недоліки, які потребують уваги.

Переваги Novakom.com.ua

Зручність та доступність 24/7: Можливість оплачувати комунальні послуги та передавати показники лічильників у будь-який час доби, не виходячи з дому чи офісу. Це значно економить час, який раніше витрачався на черги у банках або відділеннях комунальних служб. За даними опитувань, до 60% міських жителів віддають перевагу онлайн-оплатам за комунальні послуги через зручність.
Миттєве оновлення інформації: Інформація про нарахування та історія платежів оновлюються на сайті одразу після здійснення операції. Це дозволяє користувачам оперативно контролювати свої фінанси.
Наявність мобільних застосунків: Застосунки для Google Play та App Store роблять сервіс ще більш доступним, дозволяючи керувати комунальними платежами зі смартфона. Це відповідає сучасним тенденціям використання мобільних технологій для фінансових операцій.
Інформаційна підтримка: Сайт містить розділи новин, поширених запитань (FAQ) та контактні дані комунальних підприємств, що допомагає користувачам швидко знайти відповіді на свої запитання або вирішити проблеми.
Спрощення взаємодії: Централізована платформа зменшує потребу в окремому зверненні до кожного постачальника послуг, уніфікуючи процес оплати та отримання інформації.

Недоліки Novakom.com.ua

Відсутність чіткої інформації про безпеку платежів: Хоча сайт заявляє, що оплата здійснюється через фінансові установи-партнери, детальної інформації про ці установи, їхні ліцензії або використані протоколи безпеки платежів (наприклад, PCI DSS compliance) на головній сторінці або у розділі FAQ немає. Це може викликати занепокоєння у користувачів щодо захисту їхніх фінансових даних.
Потенційна невизначеність у нарахуваннях: Згадка про “внески за технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем газопостачання багатоквартирного будинку” (ВБСГ) з 1 квітня 2024 року, додані до рахунків споживачів, може бути джерелом невизначеності. З ісламської точки зору, будь-які нечіткі або примусові платежі, де відсутня прозора послуга або пряма вигода для абонента, можуть розглядатися як спірні. Прозорість щодо таких внесків є ключовою.
Залежність від зовнішніх фінансових установ: Сайт перенаправляє користувача на сайт обраної фінансової установи для внесення реквізитів картки. Це означає, що безпека платежу значною мірою залежить від надійності та безпеки цього зовнішнього сайту, а не від самого Novakom.com.ua.
Обмежена географія: Сервіс, очевидно, орієнтований на жителів Кривого Рогу, що обмежує його корисність для користувачів з інших регіонів України.
Потреба у додаткових кроках для повернення переплати: Процес повернення переплати по ТОВ “Дніпропетровськгаз збут” та ТОВ “ТВІЙ ГАЗЗБУТ” вимагає надсилання пакету документів до центру обслуговування клієнтів або електронною поштою. Це може бути незручно та потребувати додаткових зусиль з боку користувача.

З огляду на ці недоліки, користувачам рекомендується бути уважними та, за можливості, шукати додаткові джерела інформації про безпеку платежів та деталі нарахувань.

Порівняння Novakom.com.ua з іншими методами оплати комунальних послуг

Novakom.com.ua є одним із багатьох способів оплати комунальних послуг в Україні. Щоб краще зрозуміти його місце на ринку, розглянемо його в порівнянні з традиційними методами та іншими онлайн-сервісами.

Традиційні методи оплати

Банківські відділення та поштові відділення:
- Переваги: Можливість отримати консультацію від оператора, відчуття фізичної безпеки (особливо для старшого покоління), оплата готівкою.
- Недоліки: Довгі черги, обмежений графік роботи, необхідність фізичного відвідування, ризик втрати паперових квитанцій, комісії. За даними Національного банку України, кількість готівкових операцій неухильно скорочується, поступаючись безготівковим.
Платіжні термінали (кіоски самообслуговування):
- Переваги: Доступність 24/7 (деякі термінали), швидкість оплати, зручність для готівкових платежів.
- Недоліки: Високі комісії, відсутність можливості перегляду історії нарахувань або показників лічильників, ризик некоректного введення даних, відсутність підтримки. Згідно зі статистикою, до 10% скарг на оплату комунальних послуг пов’язані з помилками при використанні терміналів.

Інші онлайн-сервіси

Портали комунальних підприємств: Деякі комунальні підприємства мають власні сайти або особисті кабінети для оплати послуг.
- Переваги: Безпосередній доступ до інформації від постачальника, іноді нижчі комісії або їх відсутність.
- Недоліки: Необхідність реєстрації та оплати на кількох різних сайтах для різних послуг, різний інтерфейс та функціонал.
Мобільні банкінги та онлайн-банкінги: Більшість українських банків (Приват24, Монобанк, Ощад 24/7 тощо) пропонують функціонал для оплати комунальних послуг.
- Переваги: Зручність, інтеграція з банківським рахунком, відсутність додаткових комісій або мінімальні комісії, можливість створювати шаблони платежів. Це, мабуть, найбільш поширений та рекомендований спосіб для більшості користувачів. За даними досліджень, понад 85% активних користувачів банківських послуг в Україні використовують мобільний банкінг для оплати комунальних послуг.
- Недоліки: Потрібно бути клієнтом певного банку, не завжди є можливість передати показники лічильників безпосередньо через банкінг.
Інші платіжні онлайн-сервіси (Portmone, iPay, EasyPay тощо):
- Переваги: Централізований доступ до всіх комунальних платежів, зручний інтерфейс, можливість збереження даних лічильників та адрес, наявність мобільних застосунків.
- Недоліки: Зазвичай стягують комісію за кожен платіж, хоча іноді вона може бути нижчою, ніж у терміналів.

Місце Novakom.com.ua

Novakom.com.ua позиціонується як локальне рішення для Кривого Рогу, що об’єднує послуги різних постачальників на одній платформі. Він конкурує з онлайн-банкінгами та іншими агрегаторами платежів, пропонуючи, по суті, схожий функціонал, але з акцентом на специфіку комунальних послуг одного міста. Його перевага – у вузькій спеціалізації та наявності контактів та інформації, специфічних для Кривого Рогу (наприклад, пункти довідково-інформаційної служби, телефони підприємств). Однак, з точки зору етичних фінансових практик, де прозорість та відсутність прихованих зборів є першочерговими, онлайн-банкінги часто надають більш зрозумілі умови, оскільки комісії зазвичай чітко вказані або відсутні.

Безпека та конфіденційність даних на Novakom.com.ua

Питання безпеки та конфіденційності даних є критично важливим для будь-якого онлайн-сервісу, особливо для тих, що оперують фінансовими операціями та персональною інформацією. Аналізуючи Novakom.com.ua, важливо звернути увагу на ці аспекти.

Захист персональних даних

На сайті Novakom.com.ua користувачі вводять персональні дані, такі як прізвище, ім’я, по батькові, адреса, комунальні коди, а також фінансову інформацію (показники лічильників, суми платежів). Відповідно до Закону України “Про захист персональних даних”, будь-який оператор, що збирає, обробляє та зберігає такі дані, зобов’язаний забезпечити їхню конфіденційність та захист від несанкціонованого доступу.

Політика конфіденційності: На сайті повинна бути чітко викладена політика конфіденційності, яка пояснює, які дані збираються, як вони використовуються, зберігаються та захищаються, а також як користувачі можуть керувати своїми даними. З першого погляду на головній сторінці, такої політики не видно, що є значним недоліком.
SSL-шифрування: Важливою ознакою безпеки є наявність SSL-сертифіката (протокол HTTPS). Це забезпечує шифрування даних, що передаються між браузером користувача та сервером, захищаючи їх від перехоплення. Novakom.com.ua використовує HTTPS, що є позитивним моментом.

Безпека фінансових операцій

При здійсненні платежів, Novakom.com.ua перенаправляє користувача на сайт обраної фінансової установи. Це означає, що власне введення реквізитів картки (номер картки, термін дії, CVV/CVC) відбувається на сторонньому ресурсі.

Відповідальність фінансових установ: Сайт заявляє, що “Прийом та переказ коштів здійснюють виключно фінансові установи, які працюють у Єдиній міській автоматизованій системі комунальних розрахунків”. Це перекладає відповідальність за безпеку транзакції безпосередньо на банк або платіжну систему.
Відсутність прозорості щодо партнерів: На сайті не вказані конкретні фінансові установи-партнери або стандарти безпеки, яких вони дотримуються (наприклад, відповідність PCI DSS – стандарту безпеки даних індустрії платіжних карток). Ця відсутність прозорості може викликати занепокоєння у користувачів, які прагнуть переконатися в надійності платіжного процесу.
Ризики переходу на сторонні сайти: Користувачі повинні бути обережними при перенаправленні на зовнішні платіжні сторінки, завжди перевіряючи URL-адресу та наявність захищеного з’єднання (HTTPS). Фішингові атаки часто використовують підроблені платіжні сторінки для викрадення даних.

Спірні аспекти комунальних послуг з точки зору ісламської етики

Аналізуючи комунальні послуги, зокрема через призму ісламських фінансових принципів, можна виявити певні спірні моменти, які стосуються справедливості, прозорості та уникнення невизначеності (гарар).

Невизначеність у нарахуваннях: Технічне обслуговування ВБСГ

Одним із таких аспектів, згаданих на сайті Novakom.com.ua, є послуга “внески за технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем газопостачання багатоквартирного будинку” (ВБСГ), яка додається до рахунків споживачів.

Примусовий характер: Часто такі внески є примусовими, тобто їх додають до рахунку незалежно від того, чи проводились фактичні роботи або чи є згода всіх мешканців на такі послуги. Це може бути проблематично, якщо послуга не була замовлена або її якість не відповідає очікуванням.
Відсутність прозорості послуги: Не завжди чітко зрозуміло, які саме роботи входять у “технічне обслуговування ВБСГ”, як часто вони проводяться, і хто несе відповідальність за їх виконання. Відсутність детального звітування та прозорої інформації про надану послугу створює невизначеність.
Гарар (Невизначеність): З ісламської точки зору, угода повинна бути вільною від надмірної невизначеності (гарар). Якщо споживач сплачує за послугу, яка не є чітко визначеною, її обсяг або якість неясні, або якщо є примусовий елемент без явної вигоди, це може розглядатися як гарар. Ісламські фінанси заохочують прозорість та ясність у всіх транзакціях.

Згідно з фетвами багатьох ісламських вчених, будь-які примусові платежі, які не є податками, встановленими урядом, або не стосуються прямої та видимої вигоди для споживача, можуть бути спірними. Справедливість вимагає, щоб кожна сторона знала, за що вона платить і що отримує взамін.

Проблеми з поверненням переплати

Процес повернення переплати, описаний на сайті (наприклад, для “Дніпропетровськгаз збут”), що вимагає надсилання пакету документів, також може бути складним.

Бюрократичні перепони: Необхідність збирати та надсилати копії паспорта, ІПН, квитанцій та заяв може бути обтяжливою для споживачів, що створює бар’єри для повернення їхніх законних коштів.
Затримки: Процес повернення може займати значний час, що є несправедливим, якщо кошти належать споживачеві.

З ісламської точки зору, затримка повернення коштів, які по праву належать іншій стороні, може бути проблематичною, особливо якщо вона призводить до шкоди для власника коштів. Справедливість та легкість у фінансових операціях є високо цінуваною.

Кращі альтернативи та етичні рекомендації

Для споживачів, які прагнуть дотримуватися етичних та прозорих фінансових практик, важливо:

Вимагати прозорості: Активно запитувати у комунальних підприємств деталізовану інформацію про всі нарахування, особливо про ті, що здаються незрозумілими або примусовими. Вимагати чіткого переліку послуг, які надаються за “технічне обслуговування”.
Шукати альтернативи оплати: Використовувати банківські додатки або особисті кабінети постачальників, де є можливість контролювати кожен пункт нарахування та оплачувати лише ті послуги, які є зрозумілими та прийнятними. Багато банківських сервісів дозволяють вибірково сплачувати за певні позиції у рахунку.
Вести облік: Самостійно вести детальний облік усіх платежів та показань лічильників, щоб мати можливість звірити дані та оскаржити некоректні нарахування.
Звертатися за роз’ясненнями: У разі виникнення питань або сумнівів, звертатися до відповідних регуляторних органів (наприклад, НКРЕКП) або організацій із захисту прав споживачів.
Заохочувати добровільні договори: Виступати за добровільні договори на обслуговування, де споживачі мають право вибору і чітко знають, за що вони платять.

Таким чином, хоча Novakom.com.ua і надає зручний функціонал, користувачам варто бути пильними щодо потенційно спірних аспектів у системі нарахувань комунальних послуг та активно відстоювати принципи прозорості та справедливості.

Майбутні перспективи та розвиток Novakom.com.ua

Для будь-якого онлайн-сервісу, особливо в динамічному секторі комунальних послуг, важливо постійно розвиватися та адаптуватися до потреб користувачів і нових технологій. Розглянемо можливі напрямки розвитку для Novakom.com.ua.

Покращення прозорості та довіри

Одним із ключових аспектів для майбутнього розвитку є підвищення довіри користувачів, особливо у фінансових питаннях.

Чітка політика конфіденційності: На сайті повинна бути легкодоступна та зрозуміла політика конфіденційності, що відповідає вимогам законодавства про захист персональних даних (наприклад, GDPR або його український аналог). Це підвищить довіру користувачів.
Інформація про фінансових партнерів: Публікація інформації про фінансові установи, які здійснюють платежі, їхні ліцензії та стандарти безпеки (наприклад, сертифікація PCI DSS). Це дасть користувачам впевненість у тому, що їхні фінансові дані захищені.
Деталізація нарахувань: Надання більш детальної інформації про кожну позицію в рахунку, зокрема про “внески за технічне обслуговування ВБСГ”. Чітке роз’яснення, які роботи входять у цей внесок, як часто вони виконуються, і хто є відповідальним. Це допоможе уникнути невизначеності та скарг.

Розширення функціоналу

Онлайн-підтримка та чат-боти: Впровадження системи онлайн-підтримки або чат-бота, який міг би відповідати на типові запитання користувачів у режимі реального часу. Це зменшить навантаження на телефонні лінії та прискорить вирішення проблем. Згідно з дослідженнями, до 67% споживачів віддають перевагу самообслуговуванню через онлайн-інструменти.
Персоналізовані оповіщення: Розширення функціоналу оповіщень, щоб користувачі могли налаштовувати нагадування про передачу показань лічильників, оплату рахунків, а також отримувати сповіщення про зміни в тарифах, що стосуються їх конкретного типу послуг.
Інтеграція з іншими сервісами: Розгляд можливості інтеграції з популярними онлайн-календарями або системами управління особистими фінансами, щоб користувачам було ще зручніше відстежувати свої комунальні витрати.
Система зворотного зв’язку: Впровадження ефективної системи зворотного зв’язку, яка дозволить користувачам легко надсилати пропозиції, скарги або повідомляти про проблеми. Оперативна реакція на такий зворотний зв’язок є ключовою для покращення сервісу.

Забезпечення універсального доступу

Покращення доступності: Оптимізація сайту та мобільних застосунків для людей з обмеженими можливостями (наприклад, для слабозорих, з використанням програм для читання екрана). Це розширить аудиторію та зробить сервіс більш інклюзивним.
Підтримка кількох мов: Хоча основна аудиторія україномовна, розгляд можливості додавання англійської версії для іноземців, які проживають у Кривому Розі, або для потенційного розширення на інші регіони.

Загалом, Novakom.com.ua має потенціал стати більш комплексним та довіреним інструментом для управління комунальними послугами. Однак, для цього необхідно зосередитися на підвищенні прозорості, безпеки та розширенні функціоналу з урахуванням потреб сучасної аудиторії.

FAQ

Чи безпечно використовувати Novakom.com.ua для оплати комунальних послуг?

Використання Novakom.com.ua для оплати комунальних послуг є відносно безпечним з точки зору технічних протоколів, оскільки сайт використовує HTTPS. Однак, важливо пам’ятати, що введення платіжних даних відбувається на сайті фінансової установи-партнера, тому безпека залежить від надійності цієї установи.

Як повернути переплату по ТОВ “Дніпропетровськгаз збут” та ТОВ “ТВІЙ ГАЗЗБУТ” через Novakom.com.ua?

Для повернення переплати необхідно надіслати пакет документів (фото/скан-копію підписаної заяви, копію квитанції про оплату, копію паспорта та ІПН, виписку з реквізитами карткового рахунку) до центру обслуговування клієнтів (м. Дніпро, вул. Поля буд. 2 літ. А-2) або надіслати його на електронну пошту [email protected].

Чи є мобільний застосунок для Novakom.com.ua?

Так, Novakom.com.ua має мобільні застосунки «НОВА-КОМ», які доступні для завантаження на Google Play (для Android) та App Store (для iOS).

Де отримати комунальний код для використання Novakom.com.ua?

Комунальний код можна отримати у будь-якому пункті довідково-інформаційної служби ТОВ “НОВА–КОМ”.

Чи можна оплачувати послуги через Novakom.com.ua без реєстрації?

Інформація на сайті вказує на те, що для оплати необхідно зайти на сторінку «Кабінет абонента», що передбачає реєстрацію або вхід до існуючого облікового запису.

Які комунальні послуги можна оплатити через Novakom.com.ua?

Через Novakom.com.ua можна сплачувати за комунальні та інші послуги, нараховані комунальними службами міста, включаючи газ, воду, електроенергію, вивіз сміття тощо.

Як часто оновлюється інформація про нарахування на Novakom.com.ua?

Інформація про суми, нараховані до сплати комунальними службами міста, оновлюється регулярно, про що повідомляється у розділі новин (наприклад, станом на 01 травня 2025 року).

Що робити, якщо невірно вказане прізвище у квитанції Novakom.com.ua?

У разі невірно вказаного прізвища (ім’я, по-батькові) необхідно звернутись до підприємства-надавача послуг, що припустилося помилки, оскільки ці дані визначаються ними.

Чи стягується комісія за оплату послуг через Novakom.com.ua?

Сайт зазначає, що прийом та переказ коштів здійснюють фінансові установи. Комісія може стягуватися цими установами відповідно до їхніх тарифів. Рекомендується перевіряти цю інформацію при здійсненні платежу.

Чи можна передавати показники всіх лічильників через Novakom.com.ua?

Так, через «Кабінет абонента» на сайті та у мобільному застосунку «НОВА-КОМ» можна передавати показники всіх лічильників.

Де знайти інструкцію з використання «Кабінету абонента»?

На сайті є посилання на “Інструкцію” та “переглянути інструкцію” (що веде на YouTube відео), які пояснюють процес використання «Кабінету абонента» та подання заяв.

Чи працює Novakom.com.ua під час повітряної тривоги?

Під час повітряної тривоги прийом клієнтів у пунктах довідково-інформаційної служби не здійснюється, але онлайн-сервіс, ймовірно, залишається доступним.

Як Novakom.com.ua інформує про зміну тарифів?

Інформація про зміну тарифів публікується у розділі “Новини” на головній сторінці сайту, як це було з ТОВ “Екоспецтранс”.

Чи надає Novakom.com.ua інформацію про субсидії?

Так, на сайті є інформація щодо призначення субсидій, зокрема про те, що з 1 грудня 2022 року призначення субсидій проводять органи Пенсійного фонду України.

Які дані необхідні для реєстрації в «Кабінеті абонента» Novakom.com.ua?

Для реєстрації, як правило, потрібні персональні дані, комунальний код та, можливо, дані одного з останніх платежів для верифікації.

Чи можу я перевірити історію своїх платежів на Novakom.com.ua?

Так, на сайті інформація щодо платежу відображається одразу в розділі «Історія платежів».

Які фінансові установи приймають оплату через Novakom.com.ua?

Сайт не надає конкретного переліку фінансових установ, зазначаючи, що це “фінансові установи, які працюють у Єдиній міській автоматизованій системі комунальних розрахунків”.

Як зв’язатися зі службою підтримки Novakom.com.ua?

На сайті вказані контактні дані, зокрема телефони підприємств-надавачів послуг та адреси центрів обслуговування. Для повернення переплати вказано електронну пошту [email protected].

Чи можу я подати заяву на зміну даних за адресою через Novakom.com.ua?

Так, на сайті є функція “Подати заяву на зміну даних за адресою” з відповідною інструкцією.

Чи доступний Novakom.com.ua для жителів інших міст України?

Ні, з огляду на інформацію на головній сторінці, Novakom.com.ua орієнтований на жителів Кривого Рогу та пов’язаний з місцевими комунальними службами.