Un programme de parrainage est une stratégie marketing où une entreprise encourage ses clients existants à recommander de nouveaux clients. En général, les parrains et les filleuls reçoivent des récompenses pour leur participation, créant une situation gagnant-gagnant qui stimule la croissance de l’entreprise tout en récompensant la fidélité. Ces programmes, lorsqu’ils sont bien conçus, peuvent transformer vos clients les plus satisfaits en de véritables ambassadeurs de marque. Pour une mise en œuvre réussie, il est crucial de comprendre les mécanismes, les avantages et les pièges potentiels, afin de maximiser le retour sur investissement et d’éviter toute dérive vers des pratiques non éthiques ou non conformes aux principes islamiques.

Table of Contents

Les Fondations d’un Programme de Parrainage Réussi

Un programme de parrainage n’est pas seulement une question de récompenses ; c’est une stratégie de croissance qui repose sur la confiance et la satisfaction client. Les bases d’un programme efficace incluent une compréhension claire de votre proposition de valeur, l’identification de vos clients les plus engagés et la mise en place de mécanismes de suivi robustes.

Comprendre la Valeur Ajoutée : Pourquoi vos clients devraient-ils recommander votre produit ou service ? La valeur perçue doit être suffisamment forte pour les inciter à partager leur expérience.
Cibler les Bons Parrains : Identifiez vos clients les plus fidèles et les plus satisfaits. Ils sont vos meilleurs avocats.
Simplicité et Accessibilité : Le processus de parrainage doit être simple à comprendre et facile à utiliser pour le parrain et le filleul.
Récompenses Pertinentes : Les incitations doivent être attractives et alignées avec les intérêts de votre public.
Transparence : Les règles du programme doivent être claires et sans ambiguïté pour éviter toute confusion ou sentiment d’injustice.

Conception et Stratégie d’un Programme de Parrainage Efficace

La conception d’un programme de parrainage va bien au-delà de la simple offre de réductions. Elle implique une stratégie réfléchie qui prend en compte les objectifs de l’entreprise, le comportement des clients et les principes éthiques. Solution de marketing automation

Définir les Objectifs et les Indicateurs Clés de Performance (KPI)

Avant de lancer, il est impératif de savoir ce que vous voulez accomplir. S’agit-il d’acquérir de nouveaux clients, de fidéliser les existants, ou d’augmenter la notoriété de la marque ?

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Acquisition de Clients : C’est l’objectif le plus courant. Un programme bien structuré peut générer un flux constant de prospects qualifiés.
Fidélisation : Récompenser les clients existants pour leurs parrainages renforce leur engagement et leur loyauté.
Notoriété de la Marque : Chaque parrainage est une conversation, une exposition de votre marque à de nouvelles audiences.
Coût d’Acquisition Client (CAC) : Les programmes de parrainage peuvent réduire considérablement le CAC par rapport aux canaux marketing traditionnels.
Taux de Conversion des Filleuls : Mesurez le pourcentage de filleuls qui deviennent des clients payants.
Valeur Vie Client (LTV) des Filleuls : Les clients acquis par parrainage ont souvent une LTV plus élevée.

Choisir le Bon Type de Récompense

Les récompenses sont le cœur du programme. Elles doivent être suffisamment attrayantes pour inciter à l’action.

Réductions ou Crédits : Offrir une réduction sur le prochain achat ou un crédit sur le compte est très populaire. Par exemple, une étude de Extole a montré que 70% des programmes de parrainage réussis utilisent des réductions.
Cadeaux ou Produits Gratuits : Un produit ou service gratuit peut être une excellente incitation, en particulier pour les produits à forte valeur perçue.
Accès Exclusif : Offrir un accès anticipé à de nouveaux produits ou des fonctionnalités premium peut être très motivant.
Dons Caritatifs : Une option éthique et souvent appréciée, où une partie de la récompense est reversée à une œuvre caritative. Cela peut renforcer l’image de marque et attirer une clientèle soucieuse d’éthique. Par exemple, Toms Shoes a popularisé le modèle « one for one », qui peut s’adapter à un programme de parrainage où chaque parrainage finance un don.
Récompenses Non Financières : Reconnaissance publique, badges de statut, ou adhésion à des clubs exclusifs.

Mettre en Place des Mécanismes de Suivi et de Mesure

Un suivi précis est essentiel pour évaluer la performance et optimiser le programme.

Codes de Parrainage Uniques : Chaque parrain reçoit un code unique à partager, facile à suivre.
Liens Traqués : Des liens personnalisés qui permettent de suivre l’origine de chaque filleul.
Tableaux de Bord : Des outils d’analyse pour visualiser les performances en temps réel (nombre de parrainages, conversions, revenus générés).
Logiciels de Parrainage : Des solutions dédiées comme ReferralCandy ou FriendBuy automatisent la gestion des parrainages, le suivi et les récompenses. Ces plateformes peuvent réduire le temps de gestion de 80% et augmenter les parrainages de 30% en moyenne.

Les Avantages Économiques et Stratégiques des Programmes de Parrainage

Les programmes de parrainage offrent de multiples avantages qui vont bien au-delà de la simple acquisition de clients, impactant positivement la rentabilité et la perception de la marque.

Coût d’Acquisition Client (CAC) Réduit

L’un des avantages les plus significatifs est la réduction du CAC. Les clients acquis par parrainage coûtent généralement moins cher que ceux obtenus via la publicité payante. Logiciel de formulaire

Moins de Dépenses Publicitaires : Au lieu de dépenser massivement en publicités, vous incitez vos clients existants à faire le travail.
Conversions Plus Élevées : Les prospects référés sont souvent déjà pré-qualifiés et ont un taux de conversion plus élevé. Une étude de l’Université de Wharton a révélé que les clients référés ont une probabilité 18% plus élevée de rester fidèles et sont 25% plus rentables.

Augmentation de la Valeur Vie Client (LTV)

Les clients acquis par parrainage ne sont pas seulement moins chers à acquérir ; ils sont aussi plus fidèles et plus rentables sur le long terme.

Confiance Initiale Accrue : Ils rejoignent votre entreprise avec une confiance préétablie, car ils ont été recommandés par une source fiable.
Engagement Plus Fort : Ils sont plus enclins à interagir avec votre marque et à effectuer des achats répétés. Des données de Nielsen montrent que 92% des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’à toute autre forme de publicité.

Amélioration de la Notoriété et de l’Image de Marque

Un programme de parrainage transforme vos clients en ambassadeurs de marque, amplifiant votre portée organique.

Marketing de Bouche-à-Oreille : Le parrainage est la forme la plus ancienne et la plus efficace du marketing.
Authenticité : Les recommandations personnelles sont perçues comme plus authentiques et crédibles que la publicité traditionnelle.
Réputation Renforcée : Un programme de parrainage bien géré témoigne de la satisfaction client et de la qualité de votre service.

Les Pièges à Éviter et les Bonnes Pratiques en Matière de Parrainage

Bien que les programmes de parrainage soient puissants, ils ne sont pas sans risques. Il est essentiel de naviguer avec prudence pour éviter les écueils et maintenir l’intégrité de votre marque, en particulier en respectant les principes éthiques et islamiques.

Éviter les Systèmes Pyramidaux et les Pratiques Douteuses

Le parrainage doit être distinct des systèmes pyramidaux ou des chaînes de Ponzi, qui sont intrinsèquement non éthiques et prohibés en Islam en raison de leur nature spéculative et potentiellement frauduleuse.

Pas de Frais d’Adhésion : Un programme de parrainage légitime ne devrait jamais exiger de frais d’inscription ou d’investissement initial de la part des parrains.
Récompenses Basées sur la Vente Réelle : Les récompenses doivent être basées sur des ventes ou des actions tangibles (parrainage réussi), et non sur le recrutement de nouveaux parrains ou des promesses de gains irréalistes.
Produit ou Service Réel : Il doit y avoir un produit ou service tangible et de valeur, et non un simple mouvement d’argent entre participants.
Transparence Totale : Les règles et la structure des récompenses doivent être entièrement transparentes et compréhensibles. Évitez tout obscurcissement qui pourrait masquer une intention frauduleuse.

Garantir l’Équité et la Transparence

La justice et la clarté sont fondamentales pour la réussite et la légitimité d’un programme de parrainage. Crm avantages

Règles Claires : Les conditions de parrainage, les critères d’éligibilité et les modalités de récompense doivent être explicitement définis et faciles à trouver.
Récompenses Équitables : Assurez-vous que les récompenses sont perçues comme justes par le parrain et le filleul. Des récompenses unilatérales (seul le parrain ou le filleul est récompensé) peuvent être moins efficaces.
Processus Simple : Un processus complexe ou un manque de clarté peut décourager la participation et générer de la frustration.

Prévenir les Fraudes et les Abus

Des mécanismes de détection des fraudes sont essentiels pour protéger l’intégrité de votre programme.

Détection des Faux Comptes : Utilisez des outils pour identifier les comptes créés uniquement pour abuser du programme.
Vérification des Filleuls : Assurez-vous que les filleuls sont de véritables nouveaux clients et non des tentatives de fraude.
Limites sur les Récompenses : Imposer des plafonds sur les récompenses peut prévenir les abus à grande échelle.
Surveillance Active : Surveillez constamment les activités de parrainage pour détecter les schémas anormaux.

L’Importance de l’Expérience Utilisateur dans le Parrainage

Un programme de parrainage ne réussira pas s’il est difficile à utiliser ou à comprendre. L’expérience utilisateur doit être fluide et intuitive.

Facilité de Partage et de Suivi

Les parrains doivent pouvoir partager leur lien ou code sans effort.

Partage Multicanal : Offrez des options de partage via e-mail, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, WhatsApp), SMS, etc.
Tableaux de Bord Personnels : Permettez aux parrains de suivre l’état de leurs parrainages et de leurs récompenses via un tableau de bord dédié.
Notifications : Informez les parrains lorsque leur filleul s’inscrit ou effectue un achat, renforçant ainsi leur engagement.

Optimisation pour les Appareils Mobiles

Avec la prédominance de l’utilisation mobile, votre programme doit être responsive et optimisé pour tous les écrans.

Design Responsive : Le site ou l’application du programme doit s’adapter parfaitement aux smartphones et tablettes.
Parcours Utilisateur Simplifié : Moins il y a d’étapes pour partager ou réclamer une récompense, mieux c’est.

Personnalisation et Communication

Une communication personnalisée et des messages pertinents peuvent stimuler l’engagement. Hubspot entreprise

Messages Personnalisés : Des e-mails ou des notifications qui s’adressent directement au parrain et au filleul, en utilisant leurs noms.
Rappels : Envoyez des rappels doux aux parrains pour les encourager à partager leur code si la période d’inactivité est trop longue.
Contenu Partageable : Fournissez aux parrains du contenu facile à partager (images, messages pré-rédigés) pour les aider à promouvoir votre marque.

Intégration du Programme de Parrainage avec d’Autres Stratégies Marketing

Un programme de parrainage est plus puissant lorsqu’il est intégré à une stratégie marketing plus large, créant une synergie entre les différents canaux.

Intégration avec le Marketing par E-mail

Le marketing par e-mail est un excellent canal pour promouvoir votre programme de parrainage.

Campagnes D’E-mail Dédiées : Envoyez des e-mails réguliers à votre base de clients pour les informer du programme.
Signature d’E-mail : Ajoutez un lien vers le programme de parrainage dans la signature de tous les e-mails de support client ou de newsletters.
Segmentation : Ciblez les segments de clients les plus susceptibles de parrainer (clients VIP, clients récents satisfaits).

Utilisation des Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux sont le terrain de jeu naturel du bouche-à-oreille et du parrainage.

Publications Organiques : Encouragez les parrains à partager leur code ou lien sur leurs profils sociaux.
Publicité Payante : Utilisez les audiences similaires basées sur vos clients existants pour cibler des prospects potentiels qui ressemblent à vos parrains.
Concours et Défis : Organisez des concours de parrainage sur les réseaux sociaux pour générer de l’engouement.

Intégration avec le Service Client

Le service client joue un rôle crucial dans la satisfaction client, ce qui est la base de tout programme de parrainage.

Formation du Personnel : Assurez-vous que le personnel du service client est bien informé sur le programme et peut répondre aux questions.
Résolution des Problèmes : Un service client réactif et efficace peut transformer une expérience négative en une opportunité de fidélisation et de parrainage.
Invitation Proactive : Les agents peuvent inviter les clients satisfaits à rejoindre le programme de parrainage.

Les Alternatives Éthiques et Bénéfiques aux Programmes de Parrainage à Risque

Dans le respect des principes islamiques, il est crucial d’éviter toute forme de transaction ou de programme qui s’apparente à la Riba (intérêt), au Gharar (incertitude excessive) ou au Maysir (jeu de hasard). Les programmes de parrainage, s’ils ne sont pas structurés correctement, peuvent tomber dans ces catégories si les récompenses sont basées sur le recrutement plutôt que sur une vente réelle, ou si elles impliquent des promesses de gains non garantis. Hubspot créer un persona

Privilégier les Partenariats d’Affiliation Basés sur la Performance Réelle

Une alternative éthique et robuste est le modèle d’affiliation, où les affiliés sont récompensés pour les ventes ou les actions concrètes qu’ils génèrent, sans aucune implication de recrutement de niveaux inférieurs ou de frais d’entrée.

Rémunération au CPA (Coût par Acquisition) : Les affiliés sont payés pour chaque vente, inscription ou lead qualifié qu’ils génèrent. Cela est direct et sans ambiguïté, garantissant que la récompense est liée à une valeur réelle.
Transparence Totale : Les termes du partenariat sont clairs, les commissions sont définies à l’avance et il n’y a pas de frais cachés.
Produit ou Service Existant : Le programme d’affiliation doit promouvoir un produit ou service réel et légitime, et non une simple transaction financière.
Exemples : Des plateformes comme Amazon Affiliates, ShareASale ou Awin fonctionnent sur ce principe, permettant aux individus ou aux entreprises de gagner une commission sur les ventes générées par leurs recommandations. Par exemple, une commission de 5% sur un produit vendu est une transaction claire et licite.

Mettre en Place des Programmes de Fidélité Basés sur des Actions Simples

Les programmes de fidélité récompensent les clients pour leur engagement direct avec la marque, sans qu’il soit nécessaire de parrainer autrui.

Points de Fidélité : Les clients gagnent des points pour chaque achat, qu’ils peuvent échanger contre des réductions, des produits gratuits ou des expériences exclusives.
Niveaux de Statut : Des niveaux de statut (Bronze, Argent, Or) basés sur les dépenses ou l’engagement, offrant des avantages croissants (livraison gratuite, accès anticipé, service client dédié).
Récompenses Personnalisées : Offrir des récompenses basées sur l’historique d’achat ou les préférences du client, augmentant la pertinence et l’appréciation. Par exemple, Sephora Beauty Insider utilise un système de points et de statuts pour récompenser ses clients fidèles.
Dons Caritatifs en Ligne : La possibilité pour les clients d’utiliser leurs points de fidélité pour faire un don à une œuvre caritative choisie, alignant ainsi les valeurs de l’entreprise avec celles des clients.

Développer des Partenariats Collaboratifs et Éthiques

Collaborer avec d’autres entreprises ou influenceurs sur des bases éthiques peut générer de la croissance sans les risques associés aux programmes de parrainage mal conçus.

Co-Marketing : Des campagnes marketing conjointes où deux entreprises avec des audiences complémentaires promeuvent mutuellement leurs produits ou services.
Marketing d’Influence Responsable : Collaborer avec des influenceurs qui partagent les mêmes valeurs éthiques et qui promeuvent des produits de manière transparente et authentique. La rémunération est basée sur la notoriété et l’engagement, et non sur des modèles douteux. Par exemple, un influenceur est rémunéré pour un nombre de posts ou pour l’atteinte d’un certain nombre d’impressions.
Programmes de Récompenses Basés sur le Service : Récompenser les clients pour des actions qui améliorent le service ou le produit, comme la soumission de commentaires constructifs ou la participation à des sondages, plutôt que des incitations purement financières basées sur le recrutement. Par exemple, un client qui participe à un groupe de discussion reçoit une carte cadeau en remerciement de son temps.

Ces alternatives mettent l’accent sur la création de valeur réelle, la transparence et l’absence de toute forme de spéculation ou de manipulation, ce qui les rend conformes aux principes islamiques et durables sur le long terme. Le succès réside dans la clarté des intentions et la conformité aux règles éthiques dès la conception du programme. Avantage crm

L’Avenir des Programmes de Parrainage et les Tendances Émergentes

Le paysage du marketing évolue constamment, et les programmes de parrainage ne font pas exception. Les tendances émergentes mettent l’accent sur la personnalisation, l’intégration technologique et la gamification.

Personnalisation Poussée

Les clients attendent des expériences de plus en plus personnalisées. Les programmes de parrainage suivront cette tendance.

Récompenses Sur Mesure : Offrir des récompenses qui sont spécifiquement pertinentes pour le parrain et le filleul, en se basant sur leurs préférences ou leur historique d’achat.
Messages Personnalisés : Les communications seront de plus en plus adaptées au comportement et aux interactions de chaque utilisateur.

Intégration de l’Intelligence Artificielle (IA)

L’IA jouera un rôle croissant dans l’optimisation des programmes de parrainage.

Prédiction du Comportement : L’IA peut analyser les données pour prédire quels clients sont les plus susceptibles de parrainer et quels types de récompenses les motiveront.
Optimisation des Offres : L’IA peut ajuster dynamiquement les offres de parrainage pour maximiser les conversions.
Détection des Fraudes : L’IA est de plus en plus utilisée pour détecter les schémas de fraude complexes que les méthodes traditionnelles pourraient manquer.

Gamification et Expériences Immersives

Transformer le parrainage en un jeu peut stimuler l’engagement.

Badges et Statuts : Accorder des badges ou des niveaux aux parrains à mesure qu’ils atteignent certains jalons (nombre de parrainages réussis, etc.).
Classements : Afficher des classements des meilleurs parrains pour créer une saine compétition.
Défis : Proposer des défis de parrainage avec des récompenses spéciales pour les participants.

Transparence Renforcée et Éthique

Avec une conscience accrue des consommateurs, l’éthique et la transparence seront plus que jamais au cœur des programmes. La fidélisation client

Divulgation Complète : Les entreprises devront être encore plus transparentes sur la nature des récompenses, les conditions et l’impact réel du programme.
Alignement des Valeurs : Les programmes qui s’alignent sur des valeurs sociales ou environnementales (comme les dons caritatifs ou le soutien à des causes spécifiques) gagneront en popularité.
Conformité Réglementaire : Les régulations sur la protection des données (comme le RGPD) et la publicité influenceront la manière dont les programmes sont conçus et communiqués.

Le programme de parrainage, quand il est abordé avec intégrité, transparence et une forte compréhension des principes éthiques, est un levier puissant pour la croissance d’une entreprise. Il transforme des clients satisfaits en de véritables partenaires de croissance, créant une dynamique de confiance et de bénéfices mutuels.

Questions Fréquemment Posées

Qu’est-ce qu’un programme de parrainage ?

Un programme de parrainage est une stratégie marketing qui récompense les clients existants (les parrains) pour avoir recommandé de nouveaux clients (les filleuls) à une entreprise. Les récompenses peuvent être monétaires, sous forme de réductions, de crédits, de cadeaux ou d’accès exclusif.

Pourquoi les entreprises mettent-elles en place des programmes de parrainage ?

Les entreprises mettent en place des programmes de parrainage principalement pour réduire leur coût d’acquisition client (CAC), augmenter la valeur vie client (LTV) des clients acquis, et améliorer la notoriété de leur marque grâce au bouche-à-oreille authentique.

Quels sont les avantages d’un programme de parrainage pour le client ?

Les avantages pour le client incluent des récompenses directes (réductions, cadeaux), la satisfaction de partager une bonne expérience avec ses proches, et parfois un statut privilégié au sein de la communauté de la marque.

Un programme de parrainage est-il différent d’un programme d’affiliation ?

Oui, bien qu’ils soient liés, ils sont différents. Un programme de parrainage s’adresse généralement aux clients existants pour qu’ils recommandent leurs amis et leur famille, tandis qu’un programme d’affiliation engage des partenaires (blogueurs, sites web) qui promeuvent les produits auprès de leur audience plus large et sont rémunérés à la performance. Crm site web

Comment un programme de parrainage se distingue-t-il d’un système pyramidal ?

Un programme de parrainage légitime récompense les parrains pour les ventes réelles ou les acquisitions de clients tangibles, sans frais d’entrée pour les participants et sans la nécessité de recruter d’autres « parrains » pour gagner de l’argent. Un système pyramidal, en revanche, repose sur le recrutement de nouveaux membres et leurs frais d’adhésion, souvent sans produit ou service réel.

Les programmes de parrainage sont-ils efficaces ?

Oui, les programmes de parrainage sont très efficaces. Des études montrent que les clients acquis par parrainage ont un taux de conversion plus élevé, sont plus fidèles et génèrent une LTV supérieure par rapport aux clients acquis par d’autres canaux marketing.

Quel type de récompenses est le plus efficace dans un programme de parrainage ?

Les récompenses qui bénéficient à la fois au parrain et au filleul (récompenses bidirectionnelles) sont généralement les plus efficaces. Les réductions, les crédits sur les futurs achats et les cadeaux exclusifs sont très populaires.

Comment suivre les performances d’un programme de parrainage ?

Les performances sont suivies via des codes de parrainage uniques, des liens traqués, et des logiciels de gestion de parrainage qui fournissent des tableaux de bord et des analyses sur le nombre de parrainages, les conversions et les revenus générés.

Y a-t-il des risques associés aux programmes de parrainage ?

Oui, les risques incluent la fraude (fausses recommandations), l’abus du système par les utilisateurs, et une perception négative si le programme est mal conçu ou semble trop agressif. Il faut éviter toute similitude avec les systèmes pyramidaux. Programme de parrainage

Comment promouvoir un programme de parrainage auprès des clients ?

Un programme de parrainage peut être promu via des e-mails marketing, des bannières sur le site web, des messages sur les réseaux sociaux, et en intégrant l’option de parrainage dans le parcours client (ex: après un achat réussi).

Faut-il offrir des récompenses au parrain et au filleul ?

Oui, il est fortement recommandé d’offrir des récompenses aux deux parties (parrain et filleul). Cela maximise l’incitation à la participation et rend le programme plus équitable et attractif.

Combien de temps doit durer un programme de parrainage ?

La plupart des programmes de parrainage sont conçus pour être permanents, car ils sont un canal d’acquisition de clients continu. Cependant, des promotions spéciales ou des campagnes limitées dans le temps peuvent être lancées au sein du programme principal.

Comment éviter la fraude dans un programme de parrainage ?

Pour éviter la fraude, mettez en place des vérifications (adresses IP, e-mails, informations client), fixez des limites sur les récompenses et surveillez activement les activités suspectes. L’utilisation de logiciels de parrainage avancés aide également.

Un programme de parrainage peut-il s’appliquer à tous les types d’entreprises ?

Oui, presque tous les types d’entreprises, qu’elles soient B2C (e-commerce, services), B2B, ou même des organisations à but non lucratif, peuvent bénéficier d’un programme de parrainage bien conçu. Générer du lead

Quel est le coût de mise en place d’un programme de parrainage ?

Le coût varie. Il peut être minime si vous le gérez manuellement avec des codes simples, ou plus élevé si vous utilisez des logiciels de parrainage sophistiqués (avec des abonnements mensuels) et si les récompenses sont coûteuses.

Comment mesurer le ROI (Retour sur Investissement) d’un programme de parrainage ?

Pour mesurer le ROI, comparez les revenus générés par les clients parrainés (en prenant en compte leur LTV) aux coûts totaux du programme (récompenses versées, coût du logiciel, temps de gestion).

Doit-on avoir des conditions générales pour un programme de parrainage ?

Oui, absolument. Des conditions générales claires et transparentes sont essentielles pour définir les règles, éviter les litiges, et garantir que le programme est éthique et équitable pour toutes les parties.

Comment un programme de parrainage peut-il améliorer la fidélité des clients ?

En récompensant les clients pour leur soutien et leur promotion, le programme renforce leur sentiment d’appartenance et leur appréciation pour la marque, ce qui conduit à une fidélité accrue.

Qu’est-ce que le « bouche-à-oreille » et comment le parrainage l’amplifie-t-il ?

Le bouche-à-oreille est la transmission d’informations sur un produit ou service de personne à personne. Le parrainage l’amplifie en donnant une incitation explicite à vos clients satisfaits de partager leur expérience positive. Outils de fidélisation

Est-il possible d’automatiser un programme de parrainage ?

Oui, l’automatisation est clé pour la scalabilité. Des logiciels de parrainage dédiés permettent d’automatiser l’attribution des codes, le suivi, l’envoi des récompenses et la communication avec les parrains et filleuls.

Programme parrainage