Hubspot tarif

Le coût de HubSpot peut varier considérablement, allant de quelques dizaines d’euros par mois pour les petites entreprises jusqu’à plusieurs milliers d’euros pour les grandes organisations ayant des besoins complexes. Il n’y a pas de prix unique pour HubSpot ; la tarification est modulaire et dépend des produits (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, Operations Hub) et des niveaux d’abonnement choisis (Starter, Pro, Enterprise), ainsi que du nombre de contacts marketing ou d’utilisateurs. Comprendre cette structure est essentiel pour éviter des dépenses inutiles et s’assurer que l’investissement correspond à vos objectifs et à votre budget.

L’écosystème numérique actuel offre une multitude d’outils, et HubSpot se positionne comme une solution tout-en-un pour la gestion de la relation client (CRM), le marketing, les ventes et le service client. Cependant, avant de s’engager, il est crucial d’analyser en profondeur non seulement les fonctionnalités offertes, mais aussi la structure tarifaire. Cet article a pour but de démystifier les prix de HubSpot, de vous aider à naviguer dans ses différentes éditions et à estimer l’investissement nécessaire pour votre entreprise, tout en gardant à l’esprit l’importance d’une planification financière saine et d’un investissement judicieux dans des outils réellement bénéfiques.

Comprendre la structure tarifaire de HubSpot : Hubs et niveaux

HubSpot se distingue par son approche modulaire, ce qui signifie que le prix n’est pas un montant fixe, mais plutôt une combinaison de différents « Hubs » et « niveaux d’abonnement ». Pensez-y comme à la construction d’une maison : vous choisissez la fondation (le CRM gratuit), puis vous ajoutez les pièces (les Hubs) et décidez de la qualité des finitions (les niveaux Starter, Pro, Enterprise).

Le CRM gratuit : La fondation de l’écosystème HubSpot

La pierre angulaire de l’offre HubSpot est son CRM gratuit. C’est souvent par là que la plupart des entreprises commencent. Il offre des fonctionnalités essentielles pour gérer les contacts, suivre les activités commerciales, et organiser les interactions clients. C’est une excellente option pour les petites entreprises ou celles qui débutent avec un CRM et ne veulent pas s’engager financièrement dès le départ.

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• Gestion des contacts et entreprises : Centralisez toutes vos informations clients.
• Suivi des activités : Enregistrez les appels, e-mails, et réunions.
• Gestion des tâches : Organisez votre travail et ne manquez aucune échéance.
• Tableaux de bord et rapports basiques : Obtenez un aperçu de vos performances.
• Intégrations : Connectez des applications tierces essentielles.

C’est un point de départ solide, mais pour débloquer des fonctionnalités plus avancées, il faut explorer les Hubs payants.

Les différents Hubs : Marketing, Sales, Service, CMS et Operations

Chaque « Hub » est conçu pour répondre à des besoins spécifiques au sein de votre entreprise. Vous pouvez les acheter individuellement ou les combiner, ce qui peut potentiellement offrir des remises sur les bundles.

• Marketing Hub : Axé sur la génération de leads et l’automatisation marketing. Il inclut des outils pour la création de contenu (blog, pages de destination), l’email marketing, le SEO, les réseaux sociaux, et l’automatisation des workflows.
• Sales Hub : Conçu pour les équipes de vente, il propose des outils de prospection, de gestion des devis, de suivi des e-mails, de séquences automatisées, et de prévisions.
• Service Hub : Dédié au service client, il offre des fonctionnalités de helpdesk (tickets), de chat en direct, de base de connaissances, de sondages de satisfaction et de portail client.
• CMS Hub : C’est la plateforme de gestion de contenu pour la création de sites web optimisés pour l’expérience client et le marketing. Il inclut des thèmes flexibles, un éditeur glisser-déposer, des recommandations SEO, et une sécurité intégrée.
• Operations Hub : Vise à aligner les opérations de l’entreprise en synchronisant les données, en automatisant les processus et en nettoyant les informations. C’est le Hub qui permet de fluidifier l’ensemble de l’écosystème HubSpot.

Les niveaux d’abonnement : Starter, Professionnel, Entreprise

Pour chaque Hub, il existe plusieurs niveaux d’abonnement, chacun offrant un ensemble de fonctionnalités plus ou moins étendu et un coût plus élevé.

• Starter : Le niveau d’entrée de gamme payant. Il ajoute des fonctionnalités clés par rapport au CRM gratuit, mais reste limité. Il est idéal pour les petites équipes ou les entreprises qui débutent avec des besoins spécifiques.
• Professionnel : Le niveau le plus populaire. Il débloque des fonctionnalités d’automatisation avancées, des rapports personnalisés, des tests A/B, et une plus grande capacité en termes de contacts marketing ou d’utilisateurs. Il convient aux PME en croissance qui cherchent à scaler leurs opérations.
• Entreprise : Le niveau le plus complet et le plus cher. Il est conçu pour les grandes entreprises et les organisations complexes nécessitant des fonctionnalités de sécurité avancées, des rôles d’utilisateur granulaires, une personnalisation poussée, et un support prioritaire.

En résumé, pour calculer le « HubSpot tarif », vous devez d’abord identifier les Hubs dont vous avez besoin, puis choisir le niveau d’abonnement approprié pour chacun d’eux, en tenant compte du nombre de contacts ou d’utilisateurs.

Décryptage du Marketing Hub : Fonctionnalités et prix

Le Marketing Hub est souvent le point d’entrée payant pour de nombreuses entreprises qui souhaitent dynamiser leur stratégie d’acquisition et de fidélisation client. Son prix dépend des fonctionnalités incluses et, de manière significative, du nombre de contacts marketing.

Marketing Hub Starter : Pour démarrer sur les chapeaux de roues

Le niveau Starter est parfait pour les petites entreprises qui veulent aller au-delà des capacités du CRM gratuit sans se ruiner.

• Prix indicatif : Généralement autour de 46 €/mois (facturé annuellement) pour 1 000 contacts marketing.
• Fonctionnalités clés :
  • Email marketing avancé : Création d’e-mails professionnels et envoi ciblé.
  • Pages de destination : Création de pages optimisées pour la conversion.
  • Formulaires et pop-ups : Capture de leads sur votre site web.
  • Publicités : Connexion aux plateformes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads) pour suivre et rapporter les performances.
  • Rapports standards : Suivi des performances marketing de base.
  • Chat en direct et bots de conversation : Engagement des visiteurs sur votre site.

Ce niveau permet de poser les bases d’une stratégie marketing numérique cohérente et de centraliser les données de prospects. Il représente un excellent rapport qualité-prix pour les TPE.

Marketing Hub Pro : Le cœur de l’automatisation marketing

Le niveau Professionnel est le plus populaire car il débloque la puissance de l’automatisation et de l’analyse, essentielle pour la croissance des PME.

• Prix indicatif : À partir de 740 €/mois (facturé annuellement) pour 2 000 contacts marketing. Le prix augmente avec le nombre de contacts. Par exemple, si vous avez 10 000 contacts, le coût sera significativement plus élevé.
• Fonctionnalités clés (en plus de Starter) :
  • Automatisation du marketing (workflows) : Création de parcours clients automatisés pour la lead nurturing, le remarketing, etc. C’est l’un des atouts majeurs de ce niveau, avec des taux d’engagement souvent améliorés de +20% grâce à des communications ciblées.
  • Gestion des blogs et du SEO : Outils pour optimiser votre contenu et apparaître dans les résultats de recherche.
  • Tests A/B : Optimisation des e-mails, pages de destination pour améliorer les conversions, avec des augmentations de conversion allant jusqu’à 30% pour certains utilisateurs.
  • Gestion des réseaux sociaux : Planification et publication sur les plateformes sociales, suivi des performances.
  • Rapports personnalisés et attribution : Comprenez l’impact de chaque canal sur vos revenus.
  • Marketing des contenus et campagnes : Organisation et mesure des performances de vos initiatives de contenu.

Le Marketing Hub Pro est un investissement conséquent, mais il est conçu pour les entreprises qui génèrent un volume de leads significatif et qui ont besoin d’automatiser et d’optimiser leurs processus pour scaler.

Marketing Hub Enterprise : Pour les besoins complexes des grandes entreprises

Le niveau Enterprise est destiné aux grandes entreprises et aux organisations avec des besoins marketing très spécifiques et une grande complexité.

• Prix indicatif : À partir de 2 220 €/mois (facturé annuellement) pour 10 000 contacts marketing. Le coût augmente avec le nombre de contacts.
• Fonctionnalités clés (en plus de Pro) :
  • Tests adaptatifs : Au lieu des tests A/B, il s’agit de tests multivariés plus avancés.
  • Partitions : Organisation des équipes, des ressources et des données par région, marque, ou division.
  • Rôles et autorisations granulaires : Contrôle précis de qui peut accéder à quoi.
  • Analyse prédictive des leads : Identification des prospects les plus susceptibles de se convertir.
  • Champs calculés : Création de propriétés personnalisées avec des formules complexes.
  • Gestion des marques multiples : Centralisation des efforts marketing pour plusieurs marques sous un même toit.
  • Intégrations avancées et API : Connexion avec des systèmes d’entreprise complexes.

Ce niveau est une solution robuste pour les entreprises ayant des cycles de vente longs, des structures d’équipe complexes et une forte exigence en matière de personnalisation et de sécurité des données. Il permet des économies d’échelle et une optimisation des opérations à un niveau supérieur.

Le Sales Hub : Optimiser vos processus de vente et leurs coûts

Le Sales Hub de HubSpot est conçu pour donner à vos équipes de vente les outils nécessaires pour être plus efficaces, de la prospection à la conclusion des ventes. Son prix dépend principalement du niveau d’abonnement et du nombre d’utilisateurs payants.

Sales Hub Starter : Pour les petites équipes commerciales

Idéal pour les équipes qui débutent et ont besoin d’outils simples pour améliorer leur productivité.

• Prix indicatif : Généralement autour de 46 €/mois (facturé annuellement) pour 2 utilisateurs payants.
• Fonctionnalités clés :
  • Modèles d’e-mails : Gain de temps avec des e-mails pré-rédigés.
  • Snippets : Petits blocs de texte réutilisables.
  • Documents : Partagez des documents et suivez les ouvertures.
  • Planification de réunions : Permettez aux prospects de réserver des créneaux dans votre calendrier.
  • Notifications : Alertes en temps réel sur l’activité des prospects.
  • Pipelines de vente : Visualisation et gestion des opportunités.

Le Starter est un excellent point de départ pour structurer une approche commerciale et s’assurer que les premières interactions sont professionnelles et efficaces.

Sales Hub Pro : Accélérer les ventes avec l’automatisation

Le niveau Professionnel est le plus prisé pour les équipes de vente en croissance, offrant des fonctionnalités d’automatisation et de gestion avancée des pipelines.

• Prix indicatif : À partir de 460 €/mois (facturé annuellement) pour 5 utilisateurs payants. Le prix augmente avec le nombre d’utilisateurs.
• Fonctionnalités clés (en plus de Starter) :
  • Séquences d’e-mails : Automatisez les e-mails de suivi pour nourrir les prospects. Des études montrent une augmentation des réponses de +15% grâce à l’automatisation des relances.
  • Prévisions des ventes : Anticipez les revenus futurs avec des rapports basés sur vos données.
  • Automatisation des workflows de vente : Créez des tâches automatiques, mettez à jour les propriétés, etc.
  • Devis personnalisés : Créez des propositions professionnelles directement dans HubSpot.
  • Conversation routing : Dirigez automatiquement les conversations vers les bonnes personnes.
  • Playbooks : Guides de vente interactifs pour aider les commerciaux.
  • Enregistrement et transcription des appels : Analyse des conversations pour améliorer les performances.

Ce niveau est un investissement stratégique pour les entreprises qui cherchent à standardiser leurs processus de vente, à améliorer la productivité des commerciaux et à obtenir des prévisions plus fiables.

Sales Hub Enterprise : Pour les structures commerciales complexes

Destiné aux très grandes équipes de vente ou aux organisations ayant des exigences complexes en matière de sécurité, de personnalisation et de reporting.

• Prix indicatif : À partir de 1 310 €/mois (facturé annuellement) pour 10 utilisateurs payants. Le prix augmente avec le nombre d’utilisateurs.
• Fonctionnalités clés (en plus de Pro) :
  • Tests A/B pour les playbooks et séquences : Optimisez vos approches commerciales.
  • Permissions d’utilisateur avancées : Contrôle précis des accès aux données et fonctionnalités.
  • Prévisions basées sur l’IA : Des prévisions plus sophistiquées.
  • Champs calculés : Création de propriétés personnalisées complexes.
  • Segmentation des données : Organisation des contacts par équipe ou territoire.
  • Modèles de devis personnalisables : Flexibilité accrue pour les propositions commerciales.

Le Sales Hub Enterprise est conçu pour les entreprises qui ont besoin d’une évolutivité maximale, d’une conformité réglementaire stricte et d’une intégration profonde avec d’autres systèmes d’entreprise. Il permet une gestion de la force de vente d’une grande envergure.

Le Service Hub : Gérer la satisfaction client et son impact sur le coût

Le Service Hub est essentiel pour toute entreprise qui souhaite offrir un support client exceptionnel et fidéliser sa clientèle. Son prix, comme pour le Sales Hub, dépend principalement du niveau d’abonnement et du nombre d’utilisateurs payants.

Service Hub Starter : Les bases du service client

Ce niveau est idéal pour les petites équipes qui veulent professionnaliser leur service client et centraliser les demandes.

• Prix indicatif : Généralement autour de 46 €/mois (facturé annuellement) pour 2 utilisateurs payants.
• Fonctionnalités clés :
  • Système de tickets : Gestion structurée des demandes clients.
  • Conversations (chat en direct, e-mail) : Communication unifiée avec les clients.
  • Boîte de réception partagée : Collaboration facilitée entre les agents.
  • Bots de conversation : Réponses automatisées aux questions fréquentes.
  • Base de connaissances (limité) : Création d’articles d’aide basiques.

Le Service Hub Starter est une solution économique pour les entreprises qui débutent avec un support client structuré et qui visent à améliorer la réactivité et la satisfaction client dès les premiers points de contact.

Service Hub Pro : Automatiser le support client pour une meilleure expérience

Le niveau Professionnel est le plus populaire pour les PME qui veulent optimiser leurs processus de support client et offrir une expérience plus fluide.

• Prix indicatif : À partir de 460 €/mois (facturé annuellement) pour 5 utilisateurs payants. Le prix augmente avec le nombre d’utilisateurs.
• Fonctionnalités clés (en plus de Starter) :
  • Automatisation des workflows de service : Routage automatique des tickets, notifications, escalades. Des gains d’efficacité de +25% peuvent être observés grâce à l’automatisation des tâches répétitives.
  • Base de connaissances complète : Créez une bibliothèque d’articles d’aide pour l’auto-assistance. Les bases de connaissances peuvent réduire le volume de tickets de +10% en moyenne.
  • Sondages de satisfaction (NPS, CSAT, CES) : Mesurez la satisfaction client et identifiez les axes d’amélioration.
  • Portail client : Les clients peuvent suivre leurs tickets et accéder aux ressources.
  • Rapports avancés : Analyse des performances du service client, temps de résolution, etc.
  • Enregistrement des appels : Pour la formation et l’assurance qualité.

Ce niveau est un investissement judicieux pour les entreprises qui reçoivent un volume de demandes significatif et qui souhaitent réduire le temps de réponse, améliorer la satisfaction client et libérer du temps pour leurs agents afin qu’ils se concentrent sur des problèmes plus complexes.

Service Hub Enterprise : Pour des opérations de service client complexes et à grande échelle

Le niveau Enterprise est conçu pour les grandes organisations avec des équipes de service client complexes, des exigences élevées en matière de sécurité et de personnalisation.

• Prix indicatif : À partir de 1 310 €/mois (facturé annuellement) pour 10 utilisateurs payants. Le prix augmente avec le nombre d’utilisateurs.
• Fonctionnalités clés (en plus de Pro) :
  • Objectifs de service client (SLA) : Définissez et suivez les accords de niveau de service.
  • Rapports hiérarchiques et d’équipe : Suivez les performances de chaque équipe et agent.
  • Permissions d’utilisateur avancées : Contrôle précis des accès aux données et fonctionnalités.
  • Champs calculés : Personnalisation avancée des propriétés.
  • Tests adaptatifs des bases de connaissances : Optimisez l’efficacité de votre contenu d’auto-assistance.
  • Suivi des performances et de la qualité des agents : Outils pour coacher et améliorer les équipes.

Le Service Hub Enterprise est une solution robuste pour les centres de contact, les entreprises multinationales, ou celles qui gèrent un grand volume de clients et nécessitent une personnalisation profonde et des outils d’analyse avancés pour maintenir un service client de haute qualité à grande échelle.

Le CMS Hub : Prix et avantages pour votre site web

Le CMS Hub (Content Management System) de HubSpot est une plateforme de création de sites web conçue spécifiquement pour les spécialistes du marketing et les entreprises. Il combine la facilité d’utilisation d’un CMS traditionnel avec les outils de marketing, de vente et de service client intégrés de HubSpot. Son prix dépend du niveau d’abonnement.

CMS Hub Starter : Un site web intégré et optimisé

Le niveau Starter est une excellente option pour les petites entreprises qui veulent un site web simple, mais connecté à leur CRM et optimisé pour la génération de leads.

• Prix indicatif : Généralement autour de 23 €/mois (facturé annuellement).
• Fonctionnalités clés :
  • Générateur de glisser-déposer : Créez facilement des pages sans code.
  • Thèmes de site web : Modèles préconçus pour un démarrage rapide.
  • Recommandations SEO : Optimisez votre contenu pour les moteurs de recherche.
  • Hébergement sécurisé : Protégez votre site contre les menaces.
  • Intégration au CRM : Vos formulaires et pop-ups se connectent directement à vos contacts.

Ce niveau est idéal pour les startups ou les TPE qui ont besoin d’une présence en ligne professionnelle et veulent commencer à capter des leads de manière efficace sans les maux de tête liés à la gestion technique d’un site.

CMS Hub Pro : Construire un site web performant et personnalisé

Le niveau Professionnel est destiné aux entreprises qui ont besoin d’un site web plus dynamique, personnalisé et qui souhaitent offrir une expérience utilisateur avancée.

• Prix indicatif : À partir de 369 €/mois (facturé annuellement).
• Fonctionnalités clés (en plus de Starter) :
  • Contenu intelligent : Personnalisez le contenu de votre site en fonction des visiteurs (lieu, source, historique). Des études montrent que la personnalisation peut augmenter les taux de conversion des pages de destination de +45%.
  • Tests adaptatifs : Optimisez vos pages web grâce à des tests multivariés.
  • Membres de l’équipe et autorisations : Gérez qui peut éditer quoi sur le site.
  • Rapports d’attribution du site web : Comprenez l’impact de votre site sur vos revenus.
  • Domaines supplémentaires : Gérez plusieurs domaines sous un même compte.
  • Fonctionnalités de développement avancées : Accès à des modules personnalisés et à un environnement de développement local.

Le CMS Hub Pro est un investissement stratégique pour les PME qui cherchent à transformer leur site web en un puissant outil de marketing, capable de générer des leads qualifiés et d’offrir une expérience utilisateur personnalisée.

CMS Hub Enterprise : Pour les sites web complexes et les grandes entreprises

Le niveau Enterprise est conçu pour les grandes entreprises, les e-commerces complexes ou les sites web à fort trafic qui ont besoin de performances, de sécurité et de flexibilité maximales.

• Prix indicatif : À partir de 1 104 €/mois (facturé annuellement).
• Fonctionnalités clés (en plus de Pro) :
  • Fonctions du serveur sans serveur : Exécutez du code côté serveur sans gérer l’infrastructure.
  • Filtrage du contenu : Organisez et filtrez de grands volumes de contenu.
  • Rapport de vitesse du site : Analyse détaillée des performances de votre site.
  • Gestion des marques multiples : Hébergez plusieurs sites web pour différentes marques.
  • Environnements de développement multiples : Gérez le développement de sites complexes.
  • Évolutivité avancée : Gère des pics de trafic importants sans compromettre les performances.

Le CMS Hub Enterprise est la solution pour les entreprises qui ont des besoins de développement spécifiques, des exigences de sécurité élevées et qui gèrent des sites web à très fort volume de contenu ou de trafic.

Operations Hub : Le hub pour l’efficacité opérationnelle et ses coûts

L’Operations Hub est le plus récent des Hubs de HubSpot et est conçu pour connecter les données, automatiser les processus et nettoyer les informations. Il s’adresse aux équipes opérationnelles, mais ses avantages se répercutent sur toutes les autres fonctions de l’entreprise (marketing, ventes, service client). Son prix, comme les autres Hubs, dépend du niveau d’abonnement.

Operations Hub Starter : Automatisation simple et synchronisation des données

Ce niveau est idéal pour les petites entreprises qui veulent commencer à automatiser des tâches répétitives et à assurer une meilleure qualité des données.

• Prix indicatif : Généralement autour de 46 €/mois (facturé annuellement).
• Fonctionnalités clés :
  • Synchronisation des données bidirectionnelle : Connectez vos applications et assurez-vous que les données sont toujours à jour. Par exemple, synchroniser votre CRM avec votre outil de facturation.
  • Automatisation des workflows simples : Créez des règles d’automatisation pour des tâches de base, comme la mise à jour de propriétés après une interaction spécifique.

L’Operations Hub Starter est une solution économique pour les entreprises qui veulent améliorer l’efficacité de leurs processus et réduire la saisie manuelle de données, ce qui peut libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Operations Hub Pro : Automatisation avancée et qualité des données améliorée

Le niveau Professionnel est le plus populaire pour les PME qui cherchent à fluidifier leurs opérations, à nettoyer leurs données et à créer des automatisations plus complexes.

• Prix indicatif : À partir de 740 €/mois (facturé annuellement).
• Fonctionnalités clés (en plus de Starter) :
  • Automatisation des workflows programmables : Créez des workflows avec du code personnalisé (JavaScript, Python) pour des logiques complexes. Cela permet une personnalisation et une automatisation poussées, réduisant les erreurs manuelles de +30%.
  • Nettoyage des données : Automatisez la suppression des doublons, la standardisation des formats, et la mise à jour des informations. Un nettoyage régulier des données peut augmenter la qualité des données de +20%, améliorant la précision des analyses.
  • Qualité des données (data quality automation) : Mettez en place des règles pour maintenir la propreté de vos données au fil du temps.
  • Synchronisation des données historiques : Synchronisez les données passées entre les applications.
  • Propriétés des données : Créez des propriétés personnalisées avec des formules pour des calculs automatisés.

L’Operations Hub Pro est un investissement significatif, mais il est crucial pour les entreprises qui ont des données réparties sur plusieurs systèmes et qui ont besoin d’une automatisation robuste pour connecter leurs équipes et optimiser leurs processus métiers.

Operations Hub Enterprise : Pour l’orchestration des opérations à grande échelle

Le niveau Enterprise est conçu pour les grandes entreprises qui ont des écosystèmes technologiques complexes, des volumes de données massifs et des exigences strictes en matière de gouvernance des données.

• Prix indicatif : À partir de 2 220 €/mois (facturé annuellement).
• Fonctionnalités clés (en plus de Pro) :
  • Gouvernance des données et conformité : Outils pour gérer la conformité et la sécurité des données à grande échelle.
  • Partitions : Organisation des workflows et des données par équipe ou division.
  • Synchronisation des données bidirectionnelle étendue : Capacités d’intégration massives.
  • Rapports d’opérations : Analyse des performances des workflows et des processus.
  • Environnement de bac à sable (sandbox) : Testez les workflows et les intégrations en toute sécurité.

L’Operations Hub Enterprise est une solution puissante pour les entreprises qui veulent rationaliser leurs opérations à l’échelle de l’entreprise, assurer l’intégrité de leurs données et soutenir une croissance rapide sans sacrifier l’efficacité. Il s’agit d’un investissement qui vise à améliorer la productivité globale de l’entreprise et à réduire les coûts cachés liés aux inefficacités opérationnelles.

Coûts additionnels et facteurs influençant le prix final

Au-delà des abonnements aux différents Hubs et de leurs niveaux, plusieurs autres facteurs peuvent influencer le coût total de votre solution HubSpot. Il est crucial d’en prendre connaissance pour éviter les mauvaises surprises.

Contacts marketing additionnels

C’est l’un des coûts les plus significatifs pour le Marketing Hub. Le prix de base inclut un certain nombre de contacts marketing (par exemple, 1 000 pour Starter, 2 000 pour Pro, 10 000 pour Enterprise). Chaque tranche de contacts supplémentaires a un coût.

• Exemple : Si vous avez le Marketing Hub Pro et que vous passez de 2 000 à 5 000 contacts marketing, votre facture mensuelle augmentera considérablement. C’est un coût incrémentiel qui peut surprendre les utilisateurs. Il est donc essentiel de bien estimer le nombre de contacts dont vous avez besoin, et de surveiller l’évolution de votre base de données. Un utilisateur moyen avec le Marketing Hub Pro peut voir son coût augmenter de 20% à 50% s’il dépasse son quota initial de contacts et doit acheter des tranches supplémentaires.

Utilisateurs additionnels

Pour les Sales Hub et Service Hub, le prix de base inclut un certain nombre d’utilisateurs. Si vous avez besoin d’ajouter des membres à vos équipes de vente ou de service client, chaque utilisateur supplémentaire payant entraînera un coût additionnel.

• Exemple : Le Sales Hub Pro commence avec 5 utilisateurs. Si vous ajoutez 3 utilisateurs supplémentaires, le coût total augmentera en conséquence. C’est un coût direct qui peut être facilement estimé en fonction de la taille de votre équipe. Chaque utilisateur supplémentaire peut coûter entre 46 € et 110 €/mois selon le Hub et le niveau.

Services d’intégration et de migration

Si vous migrez depuis un autre système CRM ou si vous avez besoin d’intégrer HubSpot avec des applications tierces complexes, des coûts additionnels peuvent être engagés :

• Prestations de services : Un partenaire HubSpot ou un consultant externe peut être nécessaire pour l’intégration, la migration des données, la personnalisation et la formation. Ces services peuvent coûter de quelques centaines à plusieurs milliers d’euros, selon la complexité du projet.
• Applications tierces : Bien que HubSpot offre de nombreuses intégrations natives, certaines applications nécessitent des abonnements distincts ou des connecteurs payants via des plateformes comme Zapier.

Options de support et de formation

HubSpot offre un support client inclus dans ses abonnements payants. Cependant, pour les niveaux Enterprise, un support dédié ou des sessions de formation avancées peuvent être proposées, parfois avec un coût additionnel.

• Onboarding et accompagnement : Lors de la première souscription à un plan Professionnel ou Enterprise, HubSpot peut exiger l’achat d’un forfait d’onboarding (accompagnement à la mise en place). Ce coût unique peut varier de 500 € à 3 000 € ou plus, selon la complexité de votre projet et le niveau du Hub.

Extensions et applications du Marketplace

Le Marketplace d’applications de HubSpot regorge d’outils et d’extensions qui peuvent améliorer les fonctionnalités de votre plateforme. Bien que certaines soient gratuites, beaucoup sont payantes et représentent un coût additionnel récurrent.

• Exemple : Un outil de reporting avancé, une solution d’intégration spécifique ou une application de marketing par SMS peuvent avoir leur propre abonnement mensuel.

Il est primordial d’anticiper ces coûts supplémentaires dès le début de votre démarche pour avoir une vision complète de l’investissement total dans HubSpot et d’éviter les surprises budgétaires.

Comparaison avec les alternatives et comment choisir

Comparer HubSpot avec d’autres solutions sur le marché est crucial pour s’assurer que vous investissez dans l’outil le plus adapté à vos besoins et à votre budget. Il existe de nombreuses alternatives, allant des suites tout-en-un à des outils spécialisés.

Les alternatives à HubSpot : Salesforce, Zoho, ActiveCampaign, etc.

• Salesforce : Souvent considéré comme le principal concurrent de HubSpot, Salesforce offre une suite CRM très complète avec des solutions pour les ventes, le service client, le marketing, et l’analyse.
  • Avantages : Extrêmement personnalisable, très puissant pour les grandes entreprises, vaste écosystème d’applications (AppExchange).
  • Inconvénients : Peut être très complexe à configurer et à utiliser, coûts potentiellement élevés, moins intuitif pour les novices. Ses tarifs peuvent varier de 25 €/utilisateur/mois pour Sales Cloud Essentials à plus de 300 €/utilisateur/mois pour Enterprise, sans compter les nombreuses options payantes et les coûts d’implémentation souvent plus élevés.
• Zoho CRM : Une suite d’applications cloud plus abordable, offrant une gamme similaire de fonctionnalités (CRM, marketing, support, finance).
  • Avantages : Prix compétitifs, nombreuses applications intégrées, convient aux PME.
  • Inconvénients : Interface parfois moins moderne, courbe d’apprentissage pour la suite complète. Les tarifs de Zoho CRM varient de 12 € à 45 €/utilisateur/mois (facturé annuellement), rendant l’investissement initial beaucoup plus léger.
• ActiveCampaign : Spécialisé dans l’automatisation marketing et l’email marketing, avec des fonctionnalités CRM légères.
  • Avantages : Excellent pour l’automatisation, très bon rapport qualité-prix pour le marketing.
  • Inconvénients : Moins complet que HubSpot ou Salesforce pour la gestion des ventes et du service client intégrée. Ses prix commencent à partir de 9 $/mois pour 500 contacts, et peuvent monter en fonction du nombre de contacts et des fonctionnalités.
• Pipedrive : Un CRM axé sur les ventes, très visuel et facile à utiliser pour la gestion des pipelines.
  • Avantages : Interface intuitive, excellent pour les équipes de vente axées sur les transactions.
  • Inconvénients : Moins de fonctionnalités marketing ou de service client intégrées. Les tarifs de Pipedrive vont de 12,50 € à 99 €/utilisateur/mois (facturé annuellement).

Comment choisir la bonne solution : Quelques conseils pratiques

1. Évaluez vos besoins réels : Avant de regarder les prix, listez précisément les fonctionnalités dont vous avez besoin. Avez-vous besoin d’une automatisation marketing avancée ? D’un helpdesk robuste ? D’un CMS intégré ?
2. Analysez votre budget : Définissez un budget clair, incluant non seulement le coût de l’abonnement, mais aussi les coûts potentiels d’onboarding, de migration, de formation et d’intégration avec d’autres outils.
3. Considérez la scalabilité : Choisissez une solution qui peut grandir avec vous. HubSpot est excellent à cet égard, car vous pouvez commencer avec le CRM gratuit et ajouter des Hubs et des niveaux au fur et à mesure de votre croissance.
4. Facilité d’utilisation et courbe d’apprentissage : Une plateforme complexe peut entraîner des coûts de formation élevés et une faible adoption par vos équipes. HubSpot est généralement reconnu pour son interface intuitive, ce qui peut réduire les coûts d’apprentissage.
5. Intégrations : Assurez-vous que la solution s’intègre bien avec les autres outils que vous utilisez déjà (ERP, logiciels de facturation, outils de communication).
6. Support client : Renseignez-vous sur la qualité du support offert par chaque fournisseur. Un bon support peut vous faire gagner beaucoup de temps et d’argent en cas de problème. HubSpot est réputé pour son support client réactif.
7. Le coût total de possession (TCO) : Ne vous fiez pas uniquement au prix mensuel affiché. Calculez le TCO sur 1, 3 ou 5 ans, en incluant tous les coûts cachés (maintenance, formation, support, personnalisation, intégrations). Une étude de Nucleus Research a montré que les entreprises utilisant HubSpot voient un ROI moyen de +31% sur trois ans, ce qui peut justifier un coût initial plus élevé.

En somme, le choix de la solution ne doit pas se faire uniquement sur le critère du prix. Il s’agit d’un investissement stratégique qui doit être aligné avec la vision de votre entreprise et qui, bien géré, peut générer un retour sur investissement significatif.

Stratégies pour optimiser votre investissement HubSpot

Investir dans HubSpot est une décision stratégique qui peut générer un retour sur investissement significatif si elle est bien gérée. Voici quelques stratégies pour optimiser votre dépense et tirer le meilleur parti de la plateforme.

1. Commencez petit et évoluez

L’une des plus grandes forces de HubSpot est sa modularité. Il est rarement nécessaire de commencer avec le niveau Enterprise pour tous les Hubs dès le premier jour.

• CRM gratuit en premier lieu : Utilisez le CRM gratuit pour vous familiariser avec l’interface et gérer vos contacts.
• Hubs Starter pour les besoins immédiats : Si votre priorité est l’e-mail marketing, commencez avec Marketing Hub Starter. Si c’est la gestion des tickets, Service Hub Starter.
• Montée en gamme progressive : Passez aux niveaux Professionnel ou Enterprise uniquement lorsque vous atteignez les limites du niveau inférieur et que les fonctionnalités supplémentaires deviennent absolument nécessaires pour votre croissance. Une approche graduelle permet de maîtriser les coûts et d’assurer une adoption efficace par les équipes. Par exemple, une entreprise qui démarre avec le Marketing Hub Starter peut économiser plus de 8 000 € par an par rapport au niveau Pro.

2. Gérez activement vos contacts marketing

Le nombre de contacts marketing est le principal facteur de coût pour le Marketing Hub. Une gestion rigoureuse est essentielle.

• Nettoyez régulièrement votre base de données : Supprimez les contacts inactifs, les doublons, les adresses e-mail erronées ou les désabonnés. Un CRM propre non seulement réduit vos coûts, mais améliore également la délivrabilité de vos e-mails et la précision de vos analyses. Des données montrent que jusqu’à 30% des contacts dans une base de données peuvent devenir obsolètes ou inactifs en un an s’ils ne sont pas gérés.
• Segmentez vos contacts : Utilisez les listes de contacts pour cibler uniquement ceux qui sont « marketing qualified » et susceptibles de recevoir vos communications. Ne payez pas pour des contacts que vous n’activez pas.
• Utilisez les contacts non-marketing : HubSpot permet d’avoir des contacts « non-marketing » qui ne sont pas comptabilisés dans votre quota payant. Ces contacts peuvent être utilisés pour la gestion des relations clients (Service Hub) ou des opportunités de vente (Sales Hub) sans générer de coûts supplémentaires pour le Marketing Hub.

3. Exploitez les outils gratuits et les ressources de formation

HubSpot offre une multitude de ressources gratuites qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme sans investir dans des fonctionnalités payantes.

• HubSpot Academy : C’est une mine d’or de cours gratuits, de certifications et de tutoriels sur l’inbound marketing, les ventes, le service client et l’utilisation de la plateforme HubSpot. Utilisez ces ressources pour former vos équipes en interne, réduisant ainsi les besoins en formations externes coûteuses. Plus de 300 000 professionnels ont été certifiés par HubSpot Academy.
• CRM gratuit : Assurez-vous d’utiliser toutes les fonctionnalités du CRM gratuit avant de penser à une mise à niveau. Il offre des outils de base très efficaces pour la gestion des contacts, des entreprises, des tâches et des pipelines.
• Modèles gratuits : HubSpot propose des modèles gratuits pour les e-mails, les pages de destination, les formulaires, etc. Utilisez-les pour économiser du temps et des ressources de conception.

4. Négociez avec HubSpot ou ses partenaires

Pour les gros investissements, la négociation peut être possible.

• Engagements annuels : HubSpot offre généralement des réductions significatives pour les engagements annuels par rapport aux paiements mensuels. Le passage du paiement mensuel au paiement annuel peut générer une économie de 10% à 20% sur le prix affiché.
• Offres groupées (Bundles) : Si vous avez besoin de plusieurs Hubs (par exemple, Marketing + Sales), demandez des offres groupées. HubSpot propose souvent des remises pour l’achat de plusieurs Hubs combinés.
• Partenaires HubSpot : Collaborer avec un partenaire HubSpot peut être avantageux. Certains partenaires peuvent offrir des conditions tarifaires préférentielles, des services d’intégration inclus ou des formations personnalisées, tout en vous aidant à définir la meilleure stratégie d’utilisation de la plateforme.

En adoptant ces stratégies, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement avec HubSpot et vous assurer que chaque euro dépensé contribue à la croissance de votre entreprise.

L’importance du ROI dans l’investissement HubSpot

L’investissement dans HubSpot, en particulier pour les niveaux Professionnel et Enterprise, peut être conséquent. C’est pourquoi l’analyse du retour sur investissement (ROI) est non seulement recommandée, mais essentielle. Un bon ROI ne signifie pas seulement « faire plus de ventes », mais aussi « optimiser les processus », « réduire les coûts opérationnels » et « améliorer la satisfaction client ».

Mesurer le ROI de votre Marketing Hub

Pour le Marketing Hub, le ROI se mesure par l’efficacité de vos campagnes et la génération de leads.

• Coût par lead (CPL) : Comparez le coût de votre abonnement Marketing Hub (plus les coûts publicitaires, de création de contenu, etc.) au nombre de leads générés. Un CPL plus bas signifie une meilleure efficacité.
• Taux de conversion : Suivez l’évolution de vos taux de conversion (visiteurs en leads, leads en clients) après la mise en place de l’automatisation et de la personnalisation. Les utilisateurs de HubSpot ont rapporté une augmentation moyenne du taux de conversion des leads de +15% à +25% grâce à l’automatisation des workflows.
• Revenus attribués au marketing : HubSpot permet de suivre l’attribution des revenus à différentes sources marketing. Cela vous aide à identifier les canaux et les campagnes les plus rentables. Des entreprises ont vu jusqu’à 30% d’augmentation du trafic organique grâce aux outils SEO de HubSpot.
• Productivité de l’équipe marketing : Mesurez le temps gagné grâce à l’automatisation des tâches (envoi d’e-mails, publication sur les réseaux sociaux, rapports). Un gain de temps de 10 à 20 heures par semaine pour un spécialiste marketing peut représenter des milliers d’euros d’économies par an.

Calculer le ROI de votre Sales Hub

Le Sales Hub impacte directement la productivité de votre équipe commerciale et l’augmentation de vos revenus.

• Réduction du cycle de vente : L’automatisation des tâches (suivi d’e-mails, planification de réunions) et l’accès rapide aux informations clients peuvent raccourcir le cycle de vente de 10% à 20%.
• Augmentation du taux de clôture : Un meilleur suivi des opportunités, des playbooks et des devis professionnels peuvent améliorer le taux de succès des ventes. Des études internes de HubSpot montrent une augmentation de 7% des revenus pour les entreprises utilisant le Sales Hub de manière optimale.
• Productivité des ventes : Mesurez le temps que vos commerciaux passent à vendre par rapport aux tâches administratives. L’automatisation peut libérer jusqu’à 15-20% de leur temps, qu’ils peuvent consacrer à la prospection et à la négociation.
• Valeur à vie du client (LTV) : Un processus de vente plus structuré peut conduire à des clients plus satisfaits et plus fidèles, augmentant leur LTV.

Évaluer le ROI de votre Service Hub

Le Service Hub se concentre sur la satisfaction client et la réduction des coûts liés au support.

• Amélioration de la satisfaction client (NPS, CSAT) : Des outils comme les sondages de satisfaction et le portail client peuvent directement améliorer ces scores. Une augmentation de 5 à 10 points de NPS peut avoir un impact significatif sur la fidélisation.
• Réduction du volume de tickets : Une base de connaissances efficace et des bots de conversation peuvent réduire le nombre de tickets entrants de 10% à 30%, ce qui libère du temps pour vos agents.
• Temps de résolution des tickets (TTR) : L’automatisation du routage et l’accès rapide aux informations client peuvent réduire le TTR. Un TTR plus court améliore la satisfaction client et l’efficacité des agents.
• Fidélisation client : Un service client de qualité supérieure réduit le taux de désabonnement (churn rate) et augmente la valeur à vie du client. Une réduction de 5% du churn rate peut augmenter les profits de 25% à 95% selon Bain & Company.

Le ROI global des opérations et du CMS Hub

• Operations Hub : Le ROI se manifeste par une amélioration de la qualité des données, une réduction des erreurs manuelles, et une meilleure fluidité des processus inter-équipes. Des gains de productivité de +20% sur les tâches administratives sont souvent observés.
• CMS Hub : Le ROI peut être mesuré par l’amélioration du référencement (augmentation du trafic organique), une meilleure expérience utilisateur (réduction du taux de rebond, augmentation du temps passé sur le site) et, in fine, une meilleure conversion des visiteurs en leads et clients. Une amélioration de 10% du SEO peut doubler le trafic organique sur certains sites.

En fin de compte, l’investissement dans HubSpot doit être perçu comme un moyen d’optimiser l’ensemble de votre entonnoir de croissance. En suivant ces métriques et en ajustant votre stratégie en conséquence, vous vous assurez que chaque euro dépensé rapporte non seulement son équivalent, mais le multiplie.

Conclusion : Un investissement stratégique nécessitant une évaluation rigoureuse

Le tarif de HubSpot n’est pas un chiffre unique et simple à appréhender. Il s’agit d’une structure complexe et modulaire, décomposée en différents « Hubs » (Marketing, Sales, Service, CMS, Operations) et plusieurs niveaux d’abonnement pour chacun (Starter, Pro, Enterprise). À cela s’ajoutent des coûts variables comme le nombre de contacts marketing et d’utilisateurs payants, ainsi que des dépenses additionnelles pour l’onboarding, les intégrations ou les applications tierces.

Il est clair que pour une entreprise, opter pour HubSpot représente un investissement financier significatif, surtout pour les niveaux Professionnel et Enterprise. Cependant, cet investissement doit être perçu non pas comme une simple dépense, mais comme une démarche stratégique visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser les processus de vente et de marketing, et surtout, accroître la satisfaction et la fidélisation client. Les données et les retours d’expérience des utilisateurs de HubSpot attestent d’un potentiel de retour sur investissement (ROI) élevé, se traduisant par des augmentations des taux de conversion, des réductions des coûts par lead, et une amélioration globale de la productivité.

Pour toute entreprise envisageant HubSpot, l’approche la plus judicieuse consiste à :

1. Évaluer précisément ses besoins : Identifier les Hubs et les fonctionnalités réellement indispensables.
2. Commencer de manière progressive : Profiter du CRM gratuit ou des éditions Starter pour tester la plateforme avant de monter en gamme.
3. Gérer activement les coûts variables : Nettoyer régulièrement les bases de données de contacts et optimiser le nombre d’utilisateurs.
4. Mesurer le ROI en continu : Suivre les métriques clés pour s’assurer que la plateforme contribue aux objectifs de croissance.

En somme, choisir HubSpot, c’est choisir un partenaire technologique puissant pour sa croissance. Mais comme tout investissement important, il exige une planification minutieuse, une compréhension approfondie de sa structure tarifaire et une gestion proactive pour en maximiser la valeur et garantir qu’il serve pleinement les objectifs de votre entreprise dans le respect des principes de saine gestion financière.

Le crm

Frequently Asked Questions

Combien coûte HubSpot par mois en moyenne ?

Le coût moyen de HubSpot varie énormément. Il peut aller de 46 €/mois pour un seul Hub Starter (comme Marketing Hub Starter ou Operations Hub Starter) à plusieurs milliers d’euros par mois pour des éditions Enterprise combinant plusieurs Hubs et un grand nombre de contacts ou d’utilisateurs.

Le CRM de HubSpot est-il vraiment gratuit ?

Oui, le CRM de HubSpot est réellement gratuit et offre des fonctionnalités essentielles pour la gestion des contacts, des entreprises, des tâches et des pipelines de vente de base, sans limite de temps ni de nombre d’utilisateurs. C’est une excellente base pour les petites entreprises.

Quel est le Hub le plus cher chez HubSpot ?

Généralement, le Marketing Hub Enterprise est souvent le Hub le plus cher, surtout si vous avez un grand nombre de contacts marketing. Son prix de base commence à 2 220 €/mois pour 10 000 contacts, mais peut augmenter considérablement avec plus de contacts.

Puis-je acheter un seul Hub, ou dois-je acheter la suite complète ?

Non, vous n’êtes pas obligé d’acheter la suite complète. Vous pouvez acheter chaque Hub individuellement (Marketing, Sales, Service, CMS, Operations) et choisir le niveau d’abonnement (Starter, Pro, Enterprise) qui correspond le mieux à vos besoins.

Est-ce que HubSpot propose des réductions pour les engagements annuels ?

Oui, HubSpot propose généralement des réductions significatives (souvent entre 10% et 20%) lorsque vous vous engagez sur un paiement annuel plutôt que mensuel.

Y a-t-il des frais cachés avec HubSpot ?

Non, il n’y a pas de « frais cachés » à proprement parler, mais il y a des coûts additionnels qui peuvent surprendre si non anticipés. Ceux-ci incluent les contacts marketing supplémentaires, les utilisateurs additionnels pour Sales/Service Hub, les frais d’onboarding (souvent obligatoires pour les plans Pro et Enterprise), et les coûts d’applications tierces ou de services d’intégration.

Comment le nombre de contacts marketing affecte-t-il le prix du Marketing Hub ?

Le Marketing Hub est facturé en fonction du nombre de « contacts marketing » (ceux auxquels vous envoyez des communications). Chaque niveau (Starter, Pro, Enterprise) inclut un certain nombre de contacts. Si vous dépassez ce quota, vous devrez acheter des tranches de contacts supplémentaires, ce qui augmente votre facture mensuelle.

Quelle est la différence entre un contact marketing et un contact non-marketing ?

Un contact marketing est un contact auquel vous envoyez des e-mails marketing ou que vous ciblez avec des publicités via HubSpot. Un contact non-marketing est un contact présent dans votre CRM mais qui n’est pas activement ciblé par vos actions marketing. Les contacts non-marketing ne sont pas comptabilisés dans votre quota payant.

Les prix de HubSpot sont-ils négociables ?

Pour les forfaits Enterprise ou pour des projets de grande envergure impliquant plusieurs Hubs, il peut y avoir une certaine marge de négociation avec un représentant commercial de HubSpot ou via un partenaire. Pour les petits forfaits Starter ou Pro, les prix sont généralement fixes.

Dois-je payer pour l’onboarding (la mise en place) avec HubSpot ?

Oui, pour les niveaux Professionnel et Enterprise, HubSpot exige souvent l’achat d’un forfait d’onboarding qui couvre l’accompagnement initial à la mise en place de la plateforme. Le coût varie en fonction du Hub et du niveau.

Quel est le coût d’un utilisateur supplémentaire pour le Sales Hub ou le Service Hub ?

Le coût d’un utilisateur supplémentaire varie en fonction du niveau d’abonnement (Starter, Pro, Enterprise). Pour les niveaux Starter, un utilisateur supplémentaire peut coûter environ 46 €/mois, tandis que pour les niveaux Pro et Enterprise, ce coût peut monter jusqu’à 110 €/mois ou plus par utilisateur.

Est-ce que HubSpot est adapté aux petites entreprises ?

Oui, HubSpot est adapté aux petites entreprises, surtout avec son CRM gratuit et ses Hubs Starter qui offrent des fonctionnalités essentielles à des prix plus abordables. L’évolutivité de la plateforme permet aux entreprises de commencer petit et de monter en gamme au fur et à mesure de leur croissance.

Comment puis-je estimer le coût total de HubSpot pour mon entreprise ?

Pour estimer le coût total, vous devez :

1. Identifier les Hubs dont vous avez besoin.
2. Choisir le niveau d’abonnement pour chaque Hub.
3. Estimer le nombre de contacts marketing et d’utilisateurs nécessaires.
4. Ajouter les frais d’onboarding (si applicable).
5. Considérer les coûts potentiels d’intégrations tierces ou de personnalisation.

Y a-t-il une période d’essai gratuite pour les Hubs payants de HubSpot ?

Oui, HubSpot propose généralement des périodes d’essai gratuites pour ses Hubs payants (Pro et Enterprise). La durée de ces essais peut varier, mais elle est souvent de 14 jours, vous permettant de tester les fonctionnalités avant de vous engager.

Quel est le ROI typique de l’investissement dans HubSpot ?

Le ROI varie selon les entreprises et la manière dont elles utilisent la plateforme. Cependant, des études et des retours d’expérience indiquent un ROI positif, avec des entreprises rapportant une augmentation des leads de +15-25%, une amélioration des taux de conversion, une réduction des cycles de vente de 10-20% et une augmentation de la satisfaction client grâce aux outils de service.

Comment HubSpot se compare-t-il à Salesforce en termes de prix ?

HubSpot est souvent perçu comme plus transparent et prévisible dans sa tarification que Salesforce. Alors que Salesforce peut sembler moins cher au premier abord, ses nombreux modules complémentaires, frais de personnalisation et coûts d’implémentation peuvent rapidement faire grimper la facture, souvent au-delà de HubSpot pour des fonctionnalités comparables. HubSpot est généralement plus adapté aux PME tandis que Salesforce excelle pour les très grandes entreprises avec des besoins complexes.

Puis-je annuler mon abonnement HubSpot à tout moment ?

Les abonnements HubSpot sont généralement souscrits pour une période de 12 mois (paiement annuel) ou sur une base mensuelle avec un engagement minimal. Les conditions d’annulation dépendent de votre contrat, mais les abonnements annuels sont rarement remboursables en cas d’annulation anticipée.

Est-ce que le support client est inclus dans le prix de HubSpot ?

Oui, un support client standard (par e-mail, chat ou téléphone selon le niveau d’abonnement) est inclus dans le prix de tous les Hubs payants. Les niveaux supérieurs (Pro et Enterprise) offrent souvent un support plus prioritaire ou dédié.

Le CMS Hub inclut-il l’hébergement de mon site web ?

Oui, le CMS Hub de HubSpot inclut l’hébergement de votre site web, y compris la sécurité (SSL) et l’infrastructure nécessaires, ce qui simplifie grandement la gestion technique pour les utilisateurs.

L’Operations Hub est-il nécessaire pour toutes les entreprises ?

Non, l’Operations Hub n’est pas nécessaire pour toutes les entreprises. Il est particulièrement utile pour les organisations qui ont des besoins complexes en matière d’automatisation des données, de synchronisation entre applications diverses, et de nettoyage de données. Les petites entreprises peuvent souvent se débrouiller avec les automatisations basiques des autres Hubs.