La flexibilité est un point fort revendiqué par spicandspan.fr, et cela se reflète dans leur politique d’annulation. Le processus est conçu pour être simple et sans tracas, évitant les lourdeurs administratives souvent associées aux services par abonnement.
Annulation d’un service régulier ou ponctuel
Pour annuler un rendez-vous de nettoyage, qu’il s’agisse d’un service ponctuel ou d’une session dans le cadre d’un plan de nettoyage régulier, la procédure est simple :
- Méthode de contact : Il suffit de contacter le support client de spicandspan.fr. Les canaux disponibles sont l’email (
info@spicandspan.fr
) ou le téléphone (+33 971 07 18 71
). - Informations requises : Le client doit spécifier les détails du rendez-vous qu’il souhaite annuler, notamment la date de l’intervention et son nom/adresse email associé à la réservation.
- Confirmation : Spicandspan.fr s’engage à confirmer l’annulation par email.
Conditions de remboursement du dépôt
Les conditions de remboursement sont claires et directement liées au délai d’annulation :
- Délai de 48 heures : Si l’annulation est effectuée au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues du nettoyage, le client recevra un remboursement intégral de son dépôt.
- Délai inférieur à 48 heures : Le site ne précise pas explicitement la politique en cas d’annulation tardive (moins de 48 heures). Il est courant pour les services de ce type de facturer une partie du dépôt ou une pénalité en cas d’annulation de dernière minute, pour compenser le temps perdu par le prestataire. Il serait judicieux pour spicandspan.fr de clarifier ce point dans une section FAQ ou dans les CGV.
Suspension ou modification d’un plan de nettoyage
Pour les clients ayant opté pour un plan de nettoyage régulier, la flexibilité est également de mise :
- Mise en pause : Il est possible de mettre en pause le plan pour quelques semaines si le client s’absente ou n’a pas besoin du service temporairement.
- Sauter des dates : Le client peut également choisir de sauter certaines dates de nettoyage sans annuler l’intégralité du plan.
- Procédure : Comme pour l’annulation, il suffit d’envoyer un simple email au support client 48 heures avant le prochain rendez-vous pour effectuer ces modifications.
Cette politique d’annulation souple est un point fort de spicandspan.fr, car elle offre une tranquillité d’esprit aux clients et contraste avec les politiques plus rigides de certains concurrents. Selon une enquête de l’Observatoire de la Consommation de l’UFC-Que Choisir, la flexibilité des services et la facilité d’annulation sont des critères de satisfaction importants pour plus de 70% des consommateurs en ligne.
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