Google rezension beantworten

Eine Google-Rezension zu beantworten bedeutet, auf das Feedback eines Kunden zu reagieren, das dieser über Ihr Unternehmen bei Google hinterlassen hat. Dies ist ein entscheidender Schritt im Online-Reputationsmanagement und zeigt, dass Sie Kundenfeedback ernst nehmen, ob positiv oder negativ. Es geht darum, Wertschätzung für positive Rückmeldungen zu zeigen, sich für negative Erfahrungen zu entschuldigen und Lösungen anzubieten, und so eine starke, vertrauensvolle Beziehung zu Ihrer Kundschaft aufzubauen. Ignorieren Sie niemals Rezensionen, denn jede Antwort ist eine Gelegenheit, Ihre Marke zu stärken und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Meinung wichtig ist.

Warum jede Google-Rezension zählt: Ein strategischer Imperativ für Ihr Geschäft

Die Landschaft des Online-Marketings hat sich dramatisch verändert, und Google-Rezensionen sind heute mächtiger denn je. Sie sind nicht nur einfache Kommentare; sie sind sozialer Beweis für die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und beeinflussen maßgeblich die Entscheidungen potenzieller Kunden. Laut einer Studie von BrightLocal lesen 87 % der Verbraucher Online-Bewertungen, bevor sie ein lokales Geschäft besuchen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit, jede einzelne Rezension strategisch zu beantworten. Eine schnelle und durchdachte Antwort kann das Vertrauen stärken, das Markenimage verbessern und sogar die Suchmaschinenplatzierung Ihres Unternehmens positiv beeinflussen. Denken Sie daran, dass Ihre Antworten nicht nur für den ursprünglichen Rezensenten sichtbar sind, sondern auch für Hunderte, wenn nicht Tausende von potenziellen zukünftigen Kunden.

Die goldene Regel: Schnelligkeit, Höflichkeit und Professionalität

Egal, ob die Rezension überschwänglich lobend oder vernichtend kritisch ist, Ihre Antwort sollte immer von Schnelligkeit, Höflichkeit und Professionalität geprägt sein. Eine zeitnahe Antwort zeigt, dass Sie aufmerksam und engagiert sind. Streben Sie an, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten. Höflichkeit ist unerlässlich, selbst bei den harschesten Kritiken. Bleiben Sie ruhig und sachlich. Professionalität bedeutet, eine kohärente Markenstimme zu bewahren und sicherzustellen, dass Ihre Antworten gut formuliert und fehlerfrei sind. Vermeiden Sie jegliche Form von Abwehrhaltung oder hitzigen Argumenten, da dies Ihrem Ruf mehr schadet als nützt.

Positive Rezensionen beantworten: Wertschätzung zeigen und Loyalität fördern

Positive Rezensionen sind Geschenke. Sie sind das Ergebnis harter Arbeit und zufriedener Kunden. Ihre Antwort sollte diese Wertschätzung widerspiegeln und die Bindung zum Kunden stärken.

So bedanken Sie sich effektiv: Mehr als nur ein „Danke“

Es ist leicht, ein generisches „Danke“ zu schreiben, aber das reicht nicht aus, um eine echte Verbindung aufzubauen. Gehen Sie einen Schritt weiter:

• Personalisieren Sie die Antwort: Verwenden Sie den Namen des Rezensenten, falls verfügbar, und erwähnen Sie spezifische Details aus seiner Rezension. Wenn jemand beispielsweise den „hervorragenden Service von Sarah“ lobt, erwähnen Sie Sarah in Ihrer Antwort.
• Bestätigen Sie das positive Feedback: Wiederholen Sie kurz, was der Kunde gelobt hat. Dies zeigt, dass Sie die Rezension wirklich gelesen und verstanden haben.
• Ermutigen Sie zur Wiederholung: Laden Sie den Kunden ein, bald wiederzukommen. Dies kann so einfach sein wie „Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!“
• Bieten Sie einen Call-to-Action (optional): Für besonders loyale Kunden könnten Sie auf neue Produkte oder Dienstleistungen hinweisen, die für sie interessant sein könnten.

Beispiel: „Vielen Dank, [Name des Rezensenten], für Ihre fantastische Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen besonders [spezifisches Detail aus der Rezension, z.B. unser neuer Kaffee oder der Service von Mitarbeiter X] so gut gefallen hat. Ihr Lob motiviert uns sehr! Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.“

Die Wirkung von positiven Antworten auf Neukunden

Positive Rezensionen sind mächtige Marketinginstrumente. Wenn Sie darauf antworten, verstärken Sie deren Wirkung. Potenzielle Neukunden sehen, dass Sie aktiv mit Ihrer Community interagieren und dass Ihnen die Kundenzufriedenheit wichtig ist. Eine Studie von Zendesk zeigt, dass 90 % der Kunden die Reaktionen auf Rezensionen als Indikator für den Kundenservice eines Unternehmens sehen. Ihre positiven Antworten wirken wie ein Gütesiegel und können den Ausschlag geben, dass sich jemand für Ihr Unternehmen entscheidet. Sie senden die Botschaft aus: „Wir sind hier, wir hören zu, und wir kümmern uns.“

Negative Rezensionen beantworten: Krisenmanagement und Vertrauensaufbau

Negative Rezensionen sind unvermeidlich, aber sie sind auch eine Chance. Wie Sie auf Kritik reagieren, sagt mehr über Ihr Unternehmen aus als die Kritik selbst. Hier geht es um aktives Krisenmanagement und den Wiederaufbau von Vertrauen. Besuchsbericht

Die Kunst der Entschuldigung: Empathie zeigen und Verantwortung übernehmen

Der erste Schritt ist immer eine aufrichtige Entschuldigung. Selbst wenn Sie das Gefühl haben, dass die Kritik unfair ist, ist es wichtig, die Perspektive des Kunden anzuerkennen.

• Entschuldigen Sie sich sofort: Auch wenn der Fehler nicht bei Ihnen lag, entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung des Kunden. Formulierungen wie „Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben“ sind ein guter Anfang.
• Nehmen Sie die Kritik ernst: Zeigen Sie, dass Sie das Problem verstanden haben. Vermeiden Sie abfällige oder defensive Sprache.
• Vermeiden Sie Schuldzuweisungen: Suchen Sie nicht nach Ausreden. Das schadet nur Ihrem Ruf. Konzentrieren Sie sich darauf, das Problem zu lösen.
• Bieten Sie eine Lösung an: Dies ist der wichtigste Teil. Bieten Sie an, die Situation zu korrigieren. Dies könnte eine Rückerstattung, ein Ersatzprodukt, ein kostenloser Service oder ein direkter Kontakt sein.

Beispiel: „Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, [Name des Rezensenten]. Das ist definitiv nicht der Standard, den wir anstreben. Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich [spezifisches Problem, z.B. der langen Wartezeit oder des Produkts X] sehr ernst. Wir würden die Situation gerne persönlich mit Ihnen besprechen und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Telefonnummer/E-Mail-Adresse].“

Vom Problem zur Lösung: Offline-Kommunikation bevorzugen

Der schlimmste Fehler, den Sie bei einer negativen Rezension machen können, ist, eine lange Debatte im öffentlichen Raum zu führen.

• Leiten Sie das Gespräch ins Private: Bieten Sie immer eine Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme an (Telefonnummer, E-Mail-Adresse). Dies ermöglicht es Ihnen, detaillierter auf das Problem einzugehen und eine personalisierte Lösung anzubieten, ohne dass die gesamte Öffentlichkeit zusieht.
• Bleiben Sie öffentlich kurz und professionell: Ihre öffentliche Antwort sollte nur die Entschuldigung, die Bestätigung des Problems und die Aufforderung zur privaten Kontaktaufnahme enthalten.
• Lernen Sie aus der Kritik: Jede negative Rezension ist eine Chance zur Verbesserung. Analysieren Sie das Feedback und prüfen Sie, ob es Muster gibt, die auf strukturelle Probleme in Ihrem Unternehmen hinweisen. Laut einer Studie von HubSpot lösen 93 % der Kunden negative Erfahrungen, wenn sie das Gefühl haben, dass das Unternehmen ihnen zuhört und darauf reagiert.

Allgemeine Best Practices für die Beantwortung von Rezensionen

Ein einheitlicher und effektiver Ansatz ist entscheidend für den Erfolg Ihres Reputationsmanagements.

Personalisierung versus Standardantworten: Finden Sie die Balance

Während es verlockend sein mag, für jede Art von Rezension eine Standardantwort zu haben, ist Personalisierung der Schlüssel. Kunden möchten sich gehört und wertgeschätzt fühlen.

• Vermeiden Sie Copy-Paste: Generische Antworten wirken unaufrichtig und können den Eindruck erwecken, dass Sie sich nicht wirklich kümmern.
• Verwenden Sie Vorlagen als Ausgangspunkt: Es ist in Ordnung, für bestimmte Szenarien (z.B. 5-Sterne-Bewertung, 1-Stern-Bewertung) Vorlagen zu erstellen. Aber passen Sie diese immer an den spezifischen Inhalt der Rezension an. Fügen Sie den Namen des Rezensenten und spezifische Details hinzu.
• Authentizität ist Trumpf: Sprechen Sie in Ihrer eigenen Markenstimme und seien Sie ehrlich. Kunden erkennen unehrliche Antworten sofort.

SEO-Vorteile nutzen: Keywords und lokale Relevanz

Die Beantwortung von Rezensionen bietet auch SEO-Vorteile, die oft übersehen werden.

• Integrieren Sie relevante Keywords: Wenn es natürlich passt, können Sie Keywords in Ihre Antworten integrieren. Wenn jemand zum Beispiel „bester Pizzaservice in Berlin“ erwähnt, könnten Sie antworten: „Vielen Dank für Ihr Lob, wir sind stolz darauf, einer der besten Pizzaservices in Berlin zu sein!“
• Betonen Sie lokale Relevanz: Wenn Ihr Geschäft lokal ist, können Sie Ihren Standort in den Antworten erwähnen. Dies kann Google helfen, Ihr Geschäft mit relevanten Suchanfragen zu verbinden.
• Regelmäßige Aktualisierung: Aktive und regelmäßige Antworten signalisieren Google, dass Ihr Geschäft aktiv und kundenorientiert ist, was sich positiv auf Ihr lokales Ranking auswirken kann. Laut Moz ist die Anzahl der Rezensionen und die Reaktionsrate ein wichtiger Faktor für das lokale SEO-Ranking.

Überwachung und Tools: Effizientes Management großer Mengen

Das manuelle Überprüfen jeder Rezension kann zeitaufwändig sein, insbesondere für größere Unternehmen.

• Google My Business Dashboard: Dies ist Ihr zentrales Kontrollzentrum. Überprüfen Sie es regelmäßig auf neue Rezensionen und nutzen Sie die Antwortfunktion direkt dort.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen ein, um sofort informiert zu werden, wenn eine neue Rezension veröffentlicht wird.
• Reputationsmanagement-Tools: Für Unternehmen mit hohem Rezensionsaufkommen können spezialisierte Tools wie Brandwatch, ReviewTrackers oder Birdeye hilfreich sein. Diese Tools aggregieren Rezensionen von verschiedenen Plattformen, bieten Analysen und erleichtern das Antwortenmanagement. Sie können auch automatische Erinnerungen für unbeantwortete Rezensionen senden.

Spezialfälle und Herausforderungen

Nicht jede Rezension ist einfach zu handhaben. Es gibt Situationen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Umgang mit Falschinformationen oder Spam-Rezensionen

Leider gibt es immer wieder bösartige oder falsche Rezensionen.

• Antworten Sie ruhig und sachlich: Wenn eine Rezension offensichtlich falsch oder irreführend ist, antworten Sie dennoch. Erklären Sie kurz und sachlich, dass die Informationen nicht korrekt sind oder dass der Fall so nicht stattgefunden hat.
• Melden Sie die Rezension: Google hat Richtlinien gegen Spam, Hassrede und falsche Inhalte. Wenn eine Rezension gegen diese Richtlinien verstößt, melden Sie sie über Ihr Google My Business-Konto. Google wird sie prüfen und möglicherweise entfernen. Beachten Sie, dass dieser Prozess Zeit in Anspruch nehmen kann und nicht jede gemeldete Rezension entfernt wird.
• Bleiben Sie standhaft: Lassen Sie sich nicht auf einen öffentlichen Streit ein. Ihre professionelle Reaktion und das Melden der Rezension sind die besten Schritte.

Wie man mit aggressiven oder beleidigenden Rezensionen umgeht

Manchmal schlagen Emotionen hoch, und Rezensionen können aggressiv oder sogar beleidigend werden. Hubspot gmbh

• Bleiben Sie professionell und ruhig: Atmen Sie tief durch. Lassen Sie sich nicht provozieren. Ihre Antwort sollte immer ruhig, höflich und professionell bleiben.
• Entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung (nicht für die Behauptungen): Sie können sagen: „Es tut uns leid, dass Sie sich so fühlen“ oder „Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.“ Sie müssen die Behauptungen nicht bestätigen, aber die negativen Gefühle des Kunden anerkennen.
• Bieten Sie eine Offline-Lösung an: „Wir würden das gerne persönlich mit Ihnen besprechen, um eine Klärung herbeizuführen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [Telefonnummer/E-Mail].“
• Melden Sie extremes Fehlverhalten: Wenn die Rezension Hassrede, Diskriminierung oder persönliche Angriffe enthält, melden Sie sie unbedingt Google. Solche Inhalte verstoßen gegen die Richtlinien und werden oft entfernt.

Keine Rezensionen erhalten: Strategien zur Förderung von Feedback

Was ist, wenn Sie keine Rezensionen erhalten? Dies kann genauso schädlich sein wie negative Rezensionen, da es einen Mangel an sozialem Beweis signalisiert.

• Fragen Sie aktiv nach: Ermutigen Sie zufriedene Kunden proaktiv, eine Rezension zu hinterlassen. Dies kann persönlich im Geschäft, über E-Mail nach einem Kauf oder über eine Schaltfläche auf Ihrer Website erfolgen.
• Vereinfachen Sie den Prozess: Stellen Sie sicher, dass es für Kunden so einfach wie möglich ist, eine Rezension zu hinterlassen. Ein QR-Code im Geschäft, der direkt zum Rezensionsformular führt, oder ein direkter Link in der E-Mail sind effektive Methoden.
• Bieten Sie keine Anreize (Google-Richtlinien beachten): Google verbietet explizit das Anbieten von Belohnungen für Rezensionen. Dies kann dazu führen, dass Ihre Rezensionen entfernt werden oder Ihr Geschäft bestraft wird. Fördern Sie ehrliches, unvoreingenommenes Feedback.
• Exzellenter Kundenservice ist die beste Strategie: Zufriedene Kunden sind eher bereit, positives Feedback zu hinterlassen. Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses, und die Rezensionen werden von selbst kommen. Laut einer Umfrage von Statista sind 72 % der Kunden bereit, eine positive Bewertung abzugeben, nachdem sie eine positive Erfahrung gemacht haben.

Die Bedeutung kontinuierlichen Engagements

Die Beantwortung von Google-Rezensionen ist keine einmalige Aufgabe, sondern ein kontinuierlicher Prozess. Es ist ein Zeichen dafür, dass Sie ein engagiertes, kundenorientiertes Unternehmen führen.

Der Einfluss auf das Markenimage und die Kundenbindung

Jede Antwort trägt zum Gesamtbild Ihrer Marke bei. Ein proaktives und positives Engagement bei Rezensionen:

• Stärkt das Vertrauen: Kunden sehen, dass Sie transparent sind und sich um ihre Meinung kümmern.
• Verbessert die Kundenbindung: Wenn Kunden sehen, dass ihr Feedback geschätzt wird, fühlen sie sich stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden.
• Erhöht die Glaubwürdigkeit: Eine ausgewogene Mischung aus positiven und negativen Rezensionen, die alle professionell beantwortet werden, wirkt authentischer als ein Profil mit nur 5-Sterne-Bewertungen.

Langfristige Vorteile für Wachstum und Reputation

Das strategische Management Ihrer Google-Rezensionen zahlt sich langfristig aus:

• Erhöhte Sichtbarkeit: Aktive Profile werden von Google oft bevorzugt behandelt, was zu einer besseren Platzierung in den Suchergebnissen führen kann.
• Mehr Neukunden: Potenzielle Kunden werden von Ihrem positiven Online-Ruf angezogen.
• Wettbewerbsvorteil: In einem überfüllten Markt kann Ihr proaktiver Ansatz im Umgang mit Rezensionen den entscheidenden Unterschied machen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Rezensionen sind eine unschätzbare Quelle für Feedback, die Ihnen hilft, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Prozesse ständig zu optimieren.

Die Beantwortung von Google-Rezensionen ist somit weit mehr als eine lästige Pflicht; sie ist ein integraler Bestandteil einer erfolgreichen digitalen Marketingstrategie, die direkt zum Unternehmenswachstum und zur Stärkung der Kundenbeziehungen beiträgt. Es ist Ihre Chance, die Geschichte Ihres Unternehmens durch die Augen Ihrer Kunden zu erzählen und aktiv zu gestalten.

Häufig gestellte Fragen

Frage

Muss ich wirklich jede Google-Rezension beantworten?
Antwort…
Ja, Sie sollten idealerweise jede Google-Rezension beantworten, ob positiv oder negativ. Jede Antwort ist eine Chance, mit Kunden zu interagieren, Ihr Markenimage zu verbessern und potenziellen Neukunden zu zeigen, dass Ihnen Feedback wichtig ist.

Frage

Wie schnell sollte ich auf eine Google-Rezension antworten?
Antwort…
Versuchen Sie, innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten. Eine zeitnahe Reaktion zeigt, dass Sie aktiv und aufmerksam sind.

Frage

Was sage ich, wenn die Rezension beleidigend oder unhöflich ist?
Antwort…
Bleiben Sie ruhig, professionell und sachlich. Entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung des Kunden, aber nicht für die Behauptungen. Leiten Sie das Gespräch ins Private und bieten Sie eine Kontaktmöglichkeit an. Melden Sie die Rezension, wenn sie gegen die Google-Richtlinien verstößt.

Frage

Sollte ich Namen in meiner Antwort verwenden?
Antwort…
Ja, wenn der Name des Rezensenten verfügbar ist, verwenden Sie ihn. Dies personalisiert die Antwort und zeigt, dass Sie die Rezension wirklich gelesen haben.

Frage

Kann ich auf eine Rezension antworten, die vor langer Zeit geschrieben wurde?
Antwort…
Ja, Sie können auch auf ältere Rezensionen antworten. Es ist besser spät als nie, und es zeigt neuen Besuchern, dass Sie auch rückwirkend auf Feedback eingehen. Priorisieren Sie jedoch immer die neuesten Rezensionen. Stellenbeschreibung innendienst

Frage

Was ist der beste Weg, um auf eine positive Rezension zu antworten?
Antwort…
Bedanken Sie sich aufrichtig, personalisieren Sie die Antwort mit spezifischen Details aus der Rezension, drücken Sie Wertschätzung aus und laden Sie den Kunden ein, bald wiederzukommen.

Frage

Was ist der beste Weg, um auf eine negative Rezension zu antworten?
Antwort…
Entschuldigen Sie sich für die negative Erfahrung, nehmen Sie die Kritik ernst, vermeiden Sie Schuldzuweisungen, bieten Sie eine Lösung an und leiten Sie das Gespräch ins Private, um das Problem detaillierter zu besprechen.

Frage

Sollte ich Anreize für Rezensionen anbieten?
Antwort…
Nein, Google verbietet ausdrücklich das Anbieten von Belohnungen, Rabatten oder anderen Anreizen für Rezensionen. Dies kann dazu führen, dass Ihre Rezensionen entfernt werden oder Ihr Geschäft bestraft wird.

Frage

Wie kann ich mehr Google-Rezensionen erhalten?
Antwort…
Fragen Sie zufriedene Kunden aktiv nach Feedback, vereinfachen Sie den Rezensionsprozess (z.B. mit direkten Links oder QR-Codes) und bieten Sie einen herausragenden Kundenservice, der Kunden motiviert, positives Feedback zu hinterlassen.

Frage

Kann ich eine Google-Rezension löschen lassen?
Antwort…
Sie können eine Rezension nicht selbst löschen. Sie können sie aber bei Google melden, wenn sie gegen die Inhaltsrichtlinien verstößt (z.B. Spam, Hassrede, Off-Topic). Google wird die Rezension dann prüfen und gegebenenfalls entfernen.

Frage

Wirken sich meine Antworten auf Rezensionen auf mein SEO aus?
Antwort…
Ja, indirekt. Aktives Engagement bei Rezensionen signalisiert Google, dass Ihr Geschäft aktiv und kundenorientiert ist, was sich positiv auf Ihr lokales Ranking auswirken kann. Das Hinzufügen relevanter Keywords in den Antworten kann ebenfalls helfen.

Frage

Was ist, wenn eine negative Rezension falsch oder irreführend ist?
Antwort…
Antworten Sie ruhig und sachlich, dass die Informationen nicht korrekt sind. Melden Sie die Rezension zusätzlich bei Google, wenn sie nachweislich falsch ist oder die Richtlinien verletzt.

Frage

Sollte ich meine Mitarbeiter erwähnen, wenn sie in einer Rezension gelobt werden?
Antwort…
Ja, das ist eine großartige Idee! Wenn ein Mitarbeiter namentlich gelobt wird, erwähnen Sie ihn in Ihrer Antwort. Das stärkt die Moral des Teams und personalisiert die Antwort weiter.

Frage

Was ist, wenn ich keine Zeit habe, alle Rezensionen zu beantworten?
Antwort…
Priorisieren Sie. Beginnen Sie mit allen 1-Stern-Bewertungen, dann 5-Sterne-Bewertungen, und arbeiten Sie sich von dort aus vor. Auch wenn Sie nicht jede einzelne beantworten können, ist Konsistenz wichtiger als Perfektion.

Frage

Gibt es Tools, die mir bei der Verwaltung von Google-Rezensionen helfen können?
Antwort…
Ja, neben dem Google My Business Dashboard gibt es Reputationsmanagement-Tools wie ReviewTrackers, Birdeye oder Brandwatch, die das Monitoring und die Beantwortung von Rezensionen über mehrere Plattformen hinweg erleichtern. Zielgruppe bestimmen checkliste

Frage

Sollte ich auf jede negative Rezension öffentlich eine Lösung anbieten?
Antwort…
Nein, es ist besser, im öffentlichen Raum nur die Entschuldigung und die Aufforderung zur privaten Kontaktaufnahme anzubieten. Detaillierte Lösungsfindungen sollten offline stattfinden, um die Privatsphäre zu wahren und keine öffentlichen Debatten zu riskieren.

Frage

Was sollte ich tun, wenn ich eine Rezension von einem Wettbewerber erhalte?
Antwort…
Reagieren Sie professionell und vermeiden Sie Anschuldigungen. Sie können die Situation kurz und sachlich darstellen und die Rezension bei Google melden, wenn Sie Beweise haben, dass sie betrügerisch ist.

Frage

Sollte ich Standardantworten verwenden?
Antwort…
Vermeiden Sie es, rein generische „Copy-Paste“-Antworten zu verwenden. Erstellen Sie stattdessen Vorlagen als Ausgangspunkt, die Sie dann personalisieren können, indem Sie spezifische Details aus der Rezension und den Namen des Rezensenten hinzufügen.

Frage

Was bedeutet „Offline-Kommunikation bevorzugen“ bei negativen Rezensionen?
Antwort…
Das bedeutet, dass Sie in Ihrer öffentlichen Antwort auf die negative Rezension eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angeben, damit der Kunde Sie direkt kontaktieren kann. So können Sie das Problem ausführlicher und diskreter besprechen, anstatt eine öffentliche Debatte zu führen.

Frage

Spielt die Anzahl der Rezensionen eine Rolle für mein Geschäft?
Antwort…
Ja, die Anzahl der Rezensionen ist wichtig. Viele Rezensionen (sowohl positive als auch negative, wenn sie gut gemanagt werden) signalisieren Glaubwürdigkeit und Popularität. Kunden vertrauen Unternehmen mit einer höheren Anzahl und besseren Qualität von Rezensionen eher.